【摘 要】
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近年来,我国电子商务发展迅速,且为推动国民经济的发展做出了较大贡献。服务质量作为影响电子商务发展的关键因素,直接决定了电子商务的发展规模和发展的持续性与稳定性。基
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近年来,我国电子商务发展迅速,且为推动国民经济的发展做出了较大贡献。服务质量作为影响电子商务发展的关键因素,直接决定了电子商务的发展规模和发展的持续性与稳定性。基于此,本文以淘宝网店作为主要研究对象,从消费者忠诚度的层面出发,通过构建消费者忠诚度的概念模型并做出相关理论假设,进而详细探究了淘宝网店服务质量对消费者忠诚度的影响,旨在为促进淘宝网店服务质量的提升并促进其健康、稳定发展提供有价值的参考意见。
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