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随着越来越多的呼叫中心在中国兴建，运营者在技术设备已不是主要问题的条件下开始面对日常运作管理带来的挑战。不成熟的管理成为许多机构促使呼叫中心成为“利润中心”的瓶颈。讨论了运营管理的前瞻性、领导才能、目标、招募与激励员工、培训以及监控督导等6个方面的内容。
呼叫中心在技术实施后的漫漫长路
【摘 要】
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随着越来越多的呼叫中心在中国兴建，运营者在技术设备已不是主要问题的条件下开始面对日常运作管理带来的挑战。不成熟的管理成为许多机构促使呼叫中心成为“利润中心”的瓶颈
【机 构】
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惠普中国有限公司
【出 处】
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广东通信技术
【发表日期】
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2001年12期
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