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借鉴相关文献研究成果,结合高星级饭店服务属性,以归因理论和公平理论为理论基础,以MANOVA为研究方法,对高星级饭店合理服务失误补救方法进行了探索,并得出重视饭店服务失误补救管理、饭店服务失误补救务须与服务失误归因结合进行、饭店服务失误补救应该与客人细分相结合等结论。
基于MANOVA研究方法的饭店服务失误补救效果分析——以高星级饭店为例
【摘 要】
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借鉴相关文献研究成果,结合高星级饭店服务属性,以归因理论和公平理论为理论基础,以MANOVA为研究方法,对高星级饭店合理服务失误补救方法进行了探索,并得出重视饭店服务失误
【机 构】
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辽东学院旅游管理学院
【出 处】
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辽东学院学报(社会科学版)
【发表日期】
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2018年3期
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