【摘 要】
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<正>一、几个案例的启示谈到危机公关,我们常常提到强生公司。1982年这家公司的"拳头产品"泰诺胶囊被人下毒,造成7人死亡。面对"飞来横祸",公司果断拒绝所有"保守的劝告",挺
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<正>一、几个案例的启示谈到危机公关,我们常常提到强生公司。1982年这家公司的"拳头产品"泰诺胶囊被人下毒,造成7人死亡。面对"飞来横祸",公司果断拒绝所有"保守的劝告",挺身而出。他们积极配合官方调查;高层主动联系媒体,公开警示勿用任何泰诺产品;停产,停止相关广告和促销;全国回收……当时一家著名商业杂志评论:"对一个企业来说,如果大街上巡逻的警察都举着电子扩音器警告购买它的产品等于自杀,还有什
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