模糊地带,该如何分辨你的行为?
　　
　　我是临危不惧还是丧失控制力?
　　
　　这是《学徒》第一季的总决赛,Kwame和Bill都有麻烦了。他们作为两个项目的项目经理,分别领导着一些观众评选出的最不受欢迎的学徒选手进行比赛。在Kwame的“带领”下,能力强却不好管理的Omarosa还是毫无起色,她不服从指挥地将即将上场的选手带来带去,Kwame几乎都联系不上她;他手下的Heidi和Tory也责权不明晰,完全出于自发状态在工作,他们着急忙慌地跑来跑去,埋怨Kwame不来帮忙,而Kwame呢“,面如平湖”。他有他的道理,Kwame认为,一个领导人如果把焦灼都写在脸上,那么队员就更慌成一团了。我本来也赞同Kwame的观点,直到George点评说:“当问题出现的时候,如果领导没有站出来整顿,或者没有承认出问题,那么你就不是真正在领导。”同样,Trump对于Kwame平静忍受Omarosa的行为也感到不可思议,“当员工不好好工作的时候,作为领导,一项最重要的工作就是炒了他。”
　　不过Bill的情况也不乐观,因为场地出了点儿小状况,Bill都忙飞了,他一直在各个队员、客户、赞助商之间跑来跑去,有些队员也反映说,Bill太不像一个大领导了,不过Bill赢了。你能帮助Kwame想想他错在哪儿吗?
　　
　　答“是”的留下,答“否”的走人:
　　●你承认现在出现了问题,而你已经想好了解决方案。
　　●你知道的队员都在哪儿,做什么？
　　●你规律地按照你的时间表查他们的工作进程。
　　●你把最重要的任务攥在手中,留给自己操作。
　　●你不害怕批评人,也不害怕在批评的时候遇到强烈的抵触情绪。
　　●你不相信良好的团队不需要控制也能各司其职。
　　
　　我是为自己而战,还是固执?
　　
　　Sam从始至终都认为自己领导的团队失败的原因是大家不尊重他。到了会议室,他责备每一个人不尊重他,他说别人不听他的话,不希望他领导的项目成功,但是他没有什么具体的例子,这些都是他的感觉而已。“可是Sam,当你算错了时间,造成我们差点儿因为交通堵塞而迟到的时候,我们每个人都穿着西装领带在车流里狂奔啊,这不是协助你成功吗?”有人这样指出,但是Sam不承认。“你禁止我们去购买能为我们带来盈利率最大的设备,而是按照你的要求买那些廉价的商品,我们甚至为此输掉了比赛,你不觉得我们已经很尊重你了吗?”有人这样指出,但是Sam还是不承认。每一个有可能被炒掉的人都会为自己据理力争,Trump也鼓励据理力争,但是前提是“有理”,否则就是固执。当所有人都反对你的时候,当所有人都觉得你简直不能沟通的时候,这不是固执是什么呢?不过说到据理力争的技巧,那就是:原则性问题要力争,而小事情则不妨“随波逐流”。
　　
　　答“是”的留下,答“否”的走人:
　　●我能承担自己决策带来的后果。
　　●我能列出3条以上当时促使我得出这个决策的因素,这些因素是基于事实,不是基于猜测。
　　●我能说出其他人当时给我建议的错误在哪里。在我过去的日子里,没有人说过我自尊心过强。
　　●人们乐于解答我提出的问题。
　　●人们和我的讨论多半不会不欢而散,而是能够得出结论。
　　●我是个可以让人放心批评的人。
　　
　　When to talk,When to bold?
　　
　　“等等,等等,让我听他把话说完!”在激烈的会议室,选手们渴望逃离Fire命运的欲望太强烈了,以至于Trump不得不打断一些人,让另外一些人陈述。另外一些时候,Trump又实在看不惯那些像忍辱负重的羔羊一样的角色,谁会让一只小绵羊领导自己的公司呢?一些时候,项目经理承认自己的失败,结果Trump就用他的失败惩罚了他自己,把他开除了;另外一些时候项目经理不承认自己失败,他们简直搜集了海量的信息证明自己的观点,他们说:Trump先生,你难道在某年某月某一天的某一项目上没有像我这样冒险吗?我之所以这样,是因为我相信自己的商业原则,Trump也把他们开除了。我在想,喜怒无常的暴君啊,到底When to talk,When to bold?什么时候算承担责任,什么时候又算强词夺理呢?
　　Kristi是因为太沉默这个原因被解雇的。我们当然相信,Kristi不是不优秀,问题就是,她的责任心太强了,她因为团队的失利而非常自责。所以,我们可以这样猜测她愿意保持沉默的理由:“我承认这是我的错,我应该来为这个失败承担结果。所以,我不为自己做任何辩解。”基于这样的心理,Kristi在会议室里做出了违背自己内心的行为,Kristi不是不想为自己辩解,只是她没有意识到事情的严重性,在Trump宣布她被炒掉之后,她再想说点儿什么,只不过一切都晚了。
　　必须有人为失败付出代价、承担责任,无论是什么客观因素,团队的领导者都应该承担其中大部分、甚至是绝大部分责任。不过承担责任和说出自己的理由是两回事,通过大声说出自己的观点、分析自己看到的团队行为而找出该负责任的人,这才是项目经理的责任。Leader不是保姆,是团队成员应该承担的责任就应该由团队成员承担。否则Leader就只能叫“背黑锅的”了。
　　
　　承认错误反倒不容易被淘汰
　　Staffers:比赛总有输家,失败的团队中总有几个人会站上审判台。这时候他们应该怎么打动别人——或者说——推卸责任呢?
　　李骥:哈哈,你这问题!我不得不跟你说,《创智赢家》的选手不会推卸责任,只会很理性地分析问题。他们非常讲究团队合作,不会讲落井下石之类的话。其实评委和选手都很清楚这是一个多元的评判机制,整个节目的宗旨也是鼓励体现创业家精神的一种开创智慧的过程,只要选手全心投入了,评委不会因为多做多错而助长冷漠投机。你可以看到前期被淘汰的人通常是没有为团队承担重大责任的人。
　　Carolyn认为:“如果你犯错误了,请不要找借口,也不要害怕寻求帮助。与其四处逃避责任,不如为你的错误来个真诚的、发自内心的道歉,这样才能让你获得更多的尊重。”其实,说声道歉并不代表你力量薄弱;相反地,它让你看起来坚强有力。当你坦承自己犯的错误时,你就超越了别人的期待。你在别人眼中就是一个可以信任、完全不掺假的人。你犯的每个错误都会为你提供这样的一个绝好机会。别人已经知道是你的错,你的诚实对他们来说便是美妙的音乐。他们会很享受这种感觉,认为这是对他们的信任。