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目的:探讨"优质护理服务"在外科的实施效果。方法:自2010年3月起实施"优质护理服务",于实施前后对患者进行问卷调查,对护士进行考核,并将实施前后调查考核结果进行对比。结果:经过"优质护理服务"的实施,患者满意度及护士整体素质均有显著提高(P均<0.01)。结论:实施"优质护理服务"可显著提高患者满意度和护士整体素质,降低并发症发生率,是真正意义上的"人性化"护理。