关闭反馈回路:倾听服务对象的声音

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一个冬末的傍晚,在旧金山南部的一个普通的工薪社区,学校已经放学了,天气也越来越冷。但是,几十名学生放学后并没有舒服地窝在家里看电视,而是围坐在男孩女孩俱乐部会所的电脑前。他们皱着眉头,正尝试一些简单的编程语言,编辑视频,以及调节一些R&B曲目的声音。大家的普遍认知就是该类型的课后项目是有益的,而该俱乐部的两人评估小组收集的数据确实也显示了整体的正面影响。
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