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在竞争激烈的商务环境下，企业保持竞争优势的关键因素是识别最有盈利能力的顾客。文章构建了一个多智能代理的系统，以满意度调查为基础的盈利能力顾客细分，应用商业智能工具DEA数据包络分析方法．SOM自组织映射神经网络和（34．5判定树来按顾客的盈利能力进行细分，并且给出了应用实例的分析以及相应的营销战略。