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当一家企业用产品成功吸引了顾客的兴趣之后，那么接下来这家公司需要做的工作就是如何获取和留住顾客。但并不是所有顾客都是忠诚的、都能给公司带来丰厚利润，文章主要介绍了顾客流失率的计算、顾客保持，分析了顾客流失的原因，如何使用“口碑效应”来获取顾客，顾客流失数据的来源以及顾客忠诚度提高的路径等。
关于顾客流失率的研究
【摘 要】
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当一家企业用产品成功吸引了顾客的兴趣之后，那么接下来这家公司需要做的工作就是如何获取和留住顾客。但并不是所有顾客都是忠诚的、都能给公司带来丰厚利润，文章主要介绍了顾
【机 构】
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银川大学商学院
【出 处】
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中国市场
【发表日期】
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2018年35期
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