【摘 要】
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虽然现阶段客户分类管理大理念较为成熟，但是针于发展中的中小零担运输客户分类方法的研究较为匮乏。文章从客户生命发展周期出发建立指标体系，同时为提高客户分类管理决策的客
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虽然现阶段客户分类管理大理念较为成熟，但是针于发展中的中小零担运输客户分类方法的研究较为匮乏。文章从客户生命发展周期出发建立指标体系，同时为提高客户分类管理决策的客观性和准确性，解决评价系统中各因素“状态失衡”问题。以及降低由于模糊权重引起的结果偏颇，引入了基于云模型及变权理论方法进行综合建模，从而建立了适用于中小零担物流企业的客户分类模型，
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