【摘 要】
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目的探讨运用六西格玛优化手术室低年资护士工作质量的效果。方法运用六西格玛管理法定义、测量、分析、改进、控制五步骤优化低年资护士手术室工作质量,找出低年资护士工作
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目的探讨运用六西格玛优化手术室低年资护士工作质量的效果。方法运用六西格玛管理法定义、测量、分析、改进、控制五步骤优化低年资护士手术室工作质量,找出低年资护士工作存在问题,通过建立质量管理体系,完善流程规范服务行为来提高低年资护士工作质量,比较优化前后患者、手术医生和麻醉医生对低年资护士工作满意度。结果手术患者、手术医生、麻醉医生对低年资护士工作满意率分别由90.7%上升至100%,79.6%上升至99.1%,由87.0%上升至100%,差异均有统计学意义(P<0.01)。结论运用六西格玛可以优化低年资护士的手术室工作质量,提高患者、手术医生、麻醉医生对低年资护士工作的满意度。
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