日本东北部海域3月11日发生9级大地震之后引发核泄漏，给全球带来恐慌与危机。危机，往往是那些远远超出当事人应对能力的重大压力事件，可能是地震、战争、恐怖袭击等波及面广的自然或人为灾难，也可能是车祸、失业、丧偶等个人生活变故。危机可能导致人们产生严重的情绪混乱，甚至人格解体、萌生自杀。
　　身为管理者或组织领导者，如何在危机中心理自救并帮助周围的员工？
　　
　　挖掘信念：传递一种支撑
　　
　　去年智利33名矿工被困700米地下69天后获救，创造了被困时间最长且成功生还的记录。坚信能被救出井来的信念，让被困矿工坚持不懈地积极配合救援工作，正如有位矿工提到“信念支撑我们活下去，等待救援时刻的到来”。当危机发生，最根本的是需要树立起我们能够渡过危机的信念。没有信念的支撑，一个人就像一条没有锚的船，随时可能被危机冲垮。
　　面临危机，首先整理自己的信念。回想过去的生活经历，在那些人生转折点我们选择了什么——我们的选择决定了我们对生活的态度、对生命的看法。其次，将信念传递给周围的人。确定一个能够阐述和解释你信念的故事，用讲故事的方法让周围的人了解你的信念，坚定他们共渡难关克服危机的信心。有位管理者曾与员工分享经历车祸后的体验：“当我从撞毁的车中活着爬出来，我心怀感激地发誓要珍惜生命的每一天，哪怕生活多么艰难！”
　　
　　情绪急救：减少焦虑恐惧
　　
　　震惊、恐惧、悲痛、愤怒是人们在危机中正常的情绪表现，对管理者来说也不例外。如果管理者能够迅速调整并稳定情绪，能为周围员工示范一个沉着冷静的榜样，创造镇定理性的氛围，帮助大家恢复平衡状态。稳定自身情绪的重要方法是采用一些简单且容易操作的放松技术，例如：边深呼吸边默数一二三，慢慢地让心跳减慢，恢复到有规律。当管理者衡量自己的情绪、认知都处于良好状态之下，才能对周围情绪失控的员工进行帮助。
　　情绪急救的方式有很多：陪伴在其身边，让当事人认为有人陪伴关心他/她，社会心理学研究表明在有人陪伴的情况下可以减少内心恐惧感；给予当事人一些言语和非言语的支持，例如：握住他/她的手，一边共情“我能体会到你的感受”；在当事人主动倾诉的时候，认真倾听、倾听再倾听，不要试图制止或发表指导性建议。如果发现当事人流露出自己想死等种种自杀征兆，一定要保持高度警惕，对其进行24小时监护并及时求助EAP心理危机干预。
　　
　　为所当为：正常地去生活
　　
　　治疗强迫症最有效疗法森田疗法有一条重要指导原则是“为所当为”，简单说就是做好日常生活中我们应该做且有能力做的事，把注意力集中在行动上，才能打破内心纠结痛苦的束缚。当危机引发的强烈情绪反应慢慢平复，我们要遵循“为所当为”的东方禅式智慧，尽量正常地去生活、去工作。汶川大地震之后，震区不少中小学校在没有校舍的情况下仍然坚持在最短的时间内复课，一个重要原因是希望孩子们在回归正常学习中恢复过来，避免陷入无尽的恐惧中。
　　对于从危机最初阵痛中舒缓过来的员工，管理者一方面继续保持敏感性，关注他们的情绪波动，适当的时候给予一些特殊关怀照顾；另一方面可以鼓励他们和其他员工一样正常工作以转移注意力，对于一些自我修复能力比较强的员工可以一视同仁对待，这样可以让他们觉得跟别的员工相同，在情绪上得到舒解。
　　“危机”两个字很好地诠释了危机的本质，即危机包含了“危险”和“机会”。危机存在危险，因为它可以把人击垮，造成严重心理创伤；同时也蕴含了机会和成长的种子。许多人在危机中能够独立而有效地解决危机，从中获得经验，在危机洗礼中获得自我成长，变得更加坚定、更富有同情心。
　　（本文作者系上海伊安陂企业管理咨询有限公司总裁、首席咨询顾问。郑正文女士对此文亦有贡献）
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