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日本东芝电器公司每年都要招收职员,与我们国家一样,头三个月为培训阶段。除了技术与纪律教育外,它还有一门独特的训练课程,这就是"微笑"培训。也许有人会问,"微笑"怎么会成为训练内容呢?这还需要专门来培训吗?是的,东芝电器公司总裁说得好:微笑是员工的基本素质之一,企业的成败全在于员工的微笑上。心理学家曾做过这样一个实验:找100个人做为受试者,然后让他们分别来判断眼前出现的几个