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摘要：基于知识内容导向分析，梳理工程咨询企业的知识需求、知识来源和知识类别，构建企业知识库框架，为企业知识管理系统的开发提供基础。
关键词：工程咨询；知识内容导向；知识库框架
1、引言
管理大师彼德·德鲁克说过：“在新的经济体系内，知识并不是和人才、资本、土地相并列的社会资源之一，而是唯一有意义的资源，其独到之处，正在于知识是资源的本身，而非仅是资源的一种。”特殊的资源需要特殊的管理方式——知识管控应运而生，并成为学术界和理论界热门研究领域。
工程咨询企业作为典型的知识型企业，知识既是其核心资源又是其产品。由于建设工程项目的技术复杂性不断提高，项目的建设规模越来越大，社会、政治和经济环境对工程项目的影响越来越复杂，工程咨询企业管理水平的高低直接关系到建设项目的目标能否顺利实现，同时也需要通过知识管理来提高知识利用和创新能力，增强自身的竞争能力。本文将通过工程咨询企业的知识需求分析，阐述企业知识库的框架搭设过程，为工程咨询企业知识库的构建提供参考。
2、知识库构建导向模式
知识管理就是要不断提升组织信息型知本、人力型知本、结构型知本以及战略型知本在企业内的“沉淀”、“共享”、“学习”、“应用”、“创新”，使各种知本能不断地为企业创造价值。知识库的构建导向一版分为六种模式，即：1、知识内容导向；2、实践社区导向；3、员工成长导向；4、业务流程导向；5、整合应用导向；6、创新驱动导向。
知识库构建的六种导向模式
本文选取了知识内容导向来构建工程咨询企业知识库，知识内容导向知识管理的核心工作在于知识梳理，知识梳理就是按照一定的逻辑思路和方法对工作中产生的知识或工作需要的知识进行归类和整理，以使相关知识体系化、完整化的过程。知识体系梳理针对的对象，主要是在工作过程中产生的各种显性与隐性知识类文档。其中，常用、关键、重要且对本部门或其它部门同事有参考价值的知识，是知识体系梳理所需要考虑的重点因素。知识体系梳理的方法步骤如下图所示。
知识体系梳理的方法步骤
3、工程咨询企业知识需求分析
在企业中引入知识管理将是解决企业管理不足的有效途径。而大型咨询企业的主要管理模式是项目咨询管理，因此首先要促成企业内部项目咨询管理和知识管理的融合。企业项目咨询管理是依靠知识进行的管理活动，一个项目在从决策到竣工的每一阶段都需要大量的不同知识。企业项目咨询管理者的主要工作内容之一就是在必要的时候取得必要的知识，将所取得的知识应用咨询项目实施过程中以完成项目咨询目标，以及将项目运行中所创造的新知识积累起来用于服务于企业其他同类型的项目。
我司的咨询业务主要有五大板块，即工程监理业务、项目管理业务、项目咨询业务、招标代理业务和项目造价咨询业务，都以项目为载体，涉及知识包括多个方面，知识类型主要有以下几个方面：
3.1知识具有阶段性特点。项目从决策、投标、施工、竣工直至后期的维护，每个阶段的工作内容、工作方式有较大的差别，其所含的知识也各不相同。
3.2知识具有多样性特点。在项目的每个阶段，都会需要许多不同的专业协作来完成任务。不仅不同专业蕴含的知识不同，而且在不同专业的交界处（也就是不同专业需要协同配合的地方），也蕴含大量的知识，对这些复杂的知识必须进行系统化的管理。
3.3知识具有易复用性特点。项目不论规模大小，都具有相同的施工阶段、施工周期和类似的工序工程，因此某个项目所产生的知识可以很方便的为另外一个项目所用。
3.4知识具有隐性知识多的特点。工程技术、工程管理和工程咨询具有很强的实践性，大量的知识以经验和技巧等隐性知识的方式出现，并且绝大多是隐性知只是储存在个体层面上的。他是企业宝贵的财富，而要想让他发挥更大的作用，需要进行收集、整理、显化等一系列工作。
知识库框架的设定主要根据我司的专业特点、业务类型、公司管理要求等进行设定，以符合公司业务发展的需要和员工知识获取的需求。
（1）专业要求
我司为工程咨询企业，工程项目咨询咨询首先需要了解专业知识，具有专业的工具，工程专业切分众多，实施需要遵循国家地方的相关法律、标准规范、建筑业相关的通知公告或发文等，这是工程咨询的基础。
（2）业务管理要求
从公司业务的发展出发，也有许多在项目前期、项目实施过程中和项目结束以后的信息和知识可以收集和分享，如经营策划类文件、项目运行类文件、总结成果类文件等，这些文件的积累收集有助于类似项目策划和实施作为借鉴和参考，也为业务水平的提升提供了相关的经验总结。
（3）公司管理要求
出于公司的管理需要，公司有着相关的管理性文件和指导性文件，是公司管理企业的依据，这些文件也方便员工了解企业的管理制度、管理要求和技术操作要求。
（4）案列总结类文档
该类文件主要是对一些优秀成果、经典案例或事故案例的总结，为项目提供示范性或警示性的经验分享，提高项目的服务能力和风险控制意识。
（5）科技研发类资料
公司科技研发的立项文件、过程文件、成果文件和获得的奖项、知识产权等。项目类型可按国家、省部级、院集团、公司级划分，也可以按照研究领域进行划分，为部门提供公司研究成果展示和研究借鉴。
（6）企業培训类文件
企业培训类文件包括岗位培训、专业培训、管理培训、专项培训等，可为公司员工培训学习提供便利 （7）企业文化类文件
该部分主要包括企业的战略发展规划、企业年度工作计划、企业集体荣誉、企业期刊、企业VI文件、党群工作文件资料等，以搭建企业的文化氛围。
4、工程咨询企业知识库框架设定
根据知识需求分析并结合企业知识信息的来源梳理，最终将公司知识库划为六个基本库，名称如下图所示：
在划定六个基本庫后，通过每个库相关知识信息的识别梳理，对各库的知识按照需要进一步的划分为一级分类、二级分类、三级分类、……，以方便知识的归类入库整理。同时为了方便方便知识的查询，在划分知识库的同时也给知识类别赋予了相应的属性，属性标签越多，意味着将来可查询的搜索条件也越多，在海量的信息中找到的信息也就越为准确。以下以科研课题库为例，列出了其三级分类和属性列表：（见表所示）
科研课题库
其他库也以此方式分别进行构建归类，形成六个完整的企业知识库分类。
5、结语
工程咨询企业是受到业主委托，在规定时间内运用经济挂了、法律等多方面的知识，为工程项目的决策、实施和管理提供智力服务的知识型企业，在竞争激烈的市场经济条件下，企业如何利用现代的管理方式和技术手段来充分利用员工的知识和项目经验，使得企业的知识在员工中得到有效的分享和流动，激发员工对学习知识的兴趣，并为之创造条件，最终提高企业的核心竞争能力。本文就工程咨询企业的知识库创建进行了初步的研究，未来可在此基础上进一步丰富知识库功能，以服务企业需要。
参考文献：
[1] 孟宪海.知识管理在工程项目中的应用[J].建筑经济，2008，（2）：119-120
[2] 李蕾.建设项目知识管理的理论研究与实证分析[D].武汉：武汉理工大学，2007.3.
[3] 王悦.基于知识链得企业知识管理系统框架及实现技术[J].情报杂志，2007，（2）.
[4] 夏敬华，金昕.知识管理[M].北京：机械工业出版社，2003.
[5] 王众托.关于知识管理若干问题的探讨[J].管理学报，2004，（1）.
[7] 郁义鸿.知识管理与组织创新【M】.上海：上海复旦大学，2001.
[8] 蔡宁，黎常.知识分享及其理论研究基础【J】.情报科学，2007，（25）.
[9] 李朝明，刘晖铭.基于协同商务的企业知识管理系统模型框架【J】.武汉理工大学学报，2009，31（5）.
关键词：工程咨询；知识内容导向；知识库框架
1、引言
管理大师彼德·德鲁克说过：“在新的经济体系内，知识并不是和人才、资本、土地相并列的社会资源之一，而是唯一有意义的资源，其独到之处，正在于知识是资源的本身，而非仅是资源的一种。”特殊的资源需要特殊的管理方式——知识管控应运而生，并成为学术界和理论界热门研究领域。
工程咨询企业作为典型的知识型企业，知识既是其核心资源又是其产品。由于建设工程项目的技术复杂性不断提高，项目的建设规模越来越大，社会、政治和经济环境对工程项目的影响越来越复杂，工程咨询企业管理水平的高低直接关系到建设项目的目标能否顺利实现，同时也需要通过知识管理来提高知识利用和创新能力，增强自身的竞争能力。本文将通过工程咨询企业的知识需求分析，阐述企业知识库的框架搭设过程，为工程咨询企业知识库的构建提供参考。
2、知识库构建导向模式
知识管理就是要不断提升组织信息型知本、人力型知本、结构型知本以及战略型知本在企业内的“沉淀”、“共享”、“学习”、“应用”、“创新”，使各种知本能不断地为企业创造价值。知识库的构建导向一版分为六种模式，即：1、知识内容导向；2、实践社区导向；3、员工成长导向；4、业务流程导向；5、整合应用导向；6、创新驱动导向。
知识库构建的六种导向模式
本文选取了知识内容导向来构建工程咨询企业知识库，知识内容导向知识管理的核心工作在于知识梳理，知识梳理就是按照一定的逻辑思路和方法对工作中产生的知识或工作需要的知识进行归类和整理，以使相关知识体系化、完整化的过程。知识体系梳理针对的对象，主要是在工作过程中产生的各种显性与隐性知识类文档。其中，常用、关键、重要且对本部门或其它部门同事有参考价值的知识，是知识体系梳理所需要考虑的重点因素。知识体系梳理的方法步骤如下图所示。
3、工程咨询企业知识需求分析
在企业中引入知识管理将是解决企业管理不足的有效途径。而大型咨询企业的主要管理模式是项目咨询管理，因此首先要促成企业内部项目咨询管理和知识管理的融合。企业项目咨询管理是依靠知识进行的管理活动，一个项目在从决策到竣工的每一阶段都需要大量的不同知识。企业项目咨询管理者的主要工作内容之一就是在必要的时候取得必要的知识，将所取得的知识应用咨询项目实施过程中以完成项目咨询目标，以及将项目运行中所创造的新知识积累起来用于服务于企业其他同类型的项目。
我司的咨询业务主要有五大板块，即工程监理业务、项目管理业务、项目咨询业务、招标代理业务和项目造价咨询业务，都以项目为载体，涉及知识包括多个方面，知识类型主要有以下几个方面：
3.1知识具有阶段性特点。项目从决策、投标、施工、竣工直至后期的维护，每个阶段的工作内容、工作方式有较大的差别，其所含的知识也各不相同。
3.2知识具有多样性特点。在项目的每个阶段，都会需要许多不同的专业协作来完成任务。不仅不同专业蕴含的知识不同，而且在不同专业的交界处（也就是不同专业需要协同配合的地方），也蕴含大量的知识，对这些复杂的知识必须进行系统化的管理。
3.3知识具有易复用性特点。项目不论规模大小，都具有相同的施工阶段、施工周期和类似的工序工程，因此某个项目所产生的知识可以很方便的为另外一个项目所用。
3.4知识具有隐性知识多的特点。工程技术、工程管理和工程咨询具有很强的实践性，大量的知识以经验和技巧等隐性知识的方式出现，并且绝大多是隐性知只是储存在个体层面上的。他是企业宝贵的财富，而要想让他发挥更大的作用，需要进行收集、整理、显化等一系列工作。
知识库框架的设定主要根据我司的专业特点、业务类型、公司管理要求等进行设定，以符合公司业务发展的需要和员工知识获取的需求。
（1）专业要求
我司为工程咨询企业，工程项目咨询咨询首先需要了解专业知识，具有专业的工具，工程专业切分众多，实施需要遵循国家地方的相关法律、标准规范、建筑业相关的通知公告或发文等，这是工程咨询的基础。
（2）业务管理要求
从公司业务的发展出发，也有许多在项目前期、项目实施过程中和项目结束以后的信息和知识可以收集和分享，如经营策划类文件、项目运行类文件、总结成果类文件等，这些文件的积累收集有助于类似项目策划和实施作为借鉴和参考，也为业务水平的提升提供了相关的经验总结。
（3）公司管理要求
出于公司的管理需要，公司有着相关的管理性文件和指导性文件，是公司管理企业的依据，这些文件也方便员工了解企业的管理制度、管理要求和技术操作要求。
（4）案列总结类文档
该类文件主要是对一些优秀成果、经典案例或事故案例的总结，为项目提供示范性或警示性的经验分享，提高项目的服务能力和风险控制意识。
（5）科技研发类资料
公司科技研发的立项文件、过程文件、成果文件和获得的奖项、知识产权等。项目类型可按国家、省部级、院集团、公司级划分，也可以按照研究领域进行划分，为部门提供公司研究成果展示和研究借鉴。
（6）企業培训类文件
企业培训类文件包括岗位培训、专业培训、管理培训、专项培训等，可为公司员工培训学习提供便利 （7）企业文化类文件
该部分主要包括企业的战略发展规划、企业年度工作计划、企业集体荣誉、企业期刊、企业VI文件、党群工作文件资料等，以搭建企业的文化氛围。
4、工程咨询企业知识库框架设定
根据知识需求分析并结合企业知识信息的来源梳理，最终将公司知识库划为六个基本库，名称如下图所示：
在划定六个基本庫后，通过每个库相关知识信息的识别梳理，对各库的知识按照需要进一步的划分为一级分类、二级分类、三级分类、……，以方便知识的归类入库整理。同时为了方便方便知识的查询，在划分知识库的同时也给知识类别赋予了相应的属性，属性标签越多，意味着将来可查询的搜索条件也越多，在海量的信息中找到的信息也就越为准确。以下以科研课题库为例，列出了其三级分类和属性列表：（见表所示）
科研课题库
其他库也以此方式分别进行构建归类，形成六个完整的企业知识库分类。
5、结语
工程咨询企业是受到业主委托，在规定时间内运用经济挂了、法律等多方面的知识，为工程项目的决策、实施和管理提供智力服务的知识型企业，在竞争激烈的市场经济条件下，企业如何利用现代的管理方式和技术手段来充分利用员工的知识和项目经验，使得企业的知识在员工中得到有效的分享和流动，激发员工对学习知识的兴趣，并为之创造条件，最终提高企业的核心竞争能力。本文就工程咨询企业的知识库创建进行了初步的研究，未来可在此基础上进一步丰富知识库功能，以服务企业需要。
参考文献：
[1] 孟宪海.知识管理在工程项目中的应用[J].建筑经济，2008，（2）：119-120
[2] 李蕾.建设项目知识管理的理论研究与实证分析[D].武汉：武汉理工大学，2007.3.
[3] 王悦.基于知识链得企业知识管理系统框架及实现技术[J].情报杂志，2007，（2）.
[4] 夏敬华，金昕.知识管理[M].北京：机械工业出版社，2003.
[5] 王众托.关于知识管理若干问题的探讨[J].管理学报，2004，（1）.
[7] 郁义鸿.知识管理与组织创新【M】.上海：上海复旦大学，2001.
[8] 蔡宁，黎常.知识分享及其理论研究基础【J】.情报科学，2007，（25）.
[9] 李朝明，刘晖铭.基于协同商务的企业知识管理系统模型框架【J】.武汉理工大学学报，2009，31（5）.