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摘 要 在激烈的市场竞争中，营销成为企业生存与发展的关键点。企业管理者为企业的生存与发展推出了一系列的营销策略，形成了一套营销文化。但在营销过程中，人们往往忽视了营销员群体对营销策略的执行成效，在一定程度上影响着企业营销文化的建设。因此，本文主要就营销员归因风格对企业营销文化影响及其构建做一些必要的探讨。
关键词 营销员 归因风格 营销文化
在市场经济条件下，企业营销策略成为营销文化的关键点。作为营销策略的贯彻者与执行者，在营销过程中，营销员的归因风格会影响营销员的营销期望、动力和作为，影响营销策略的实现，结果必然影响企业营销文化的构建。
一、营销员归因风格科学内涵的界定
要理解营销员的归因风格，首先必须认清归因的含义。所谓归因就是人们利用信息对自己及他人行为的原因加以推断的过程。在心理学中，一般将归因看成是一种决策制定过程。面对一种行为或结果，可能有多种因素存在。但到底哪种因素是造成该结果的原因？这就需要通过比较、推断，最后做出决策，从中选出一种或几种因素作为该行为或结果的原因。这里面涉及到一种行为或结果，可能形成多种的归因，产生不同的归因理论。归因理论，简单说来，就是关于归因的观点、学说和模型；具体说来，归因理论是关于人们如何解释自己或他人的行为以及这种解释如何影响他们的情绪，动机和行为的心理学理论 。由此，我们可以发现，每一种归因理论内部皆蕴涵着各自的归因风格与认知。
归因风格来自认知心理学中对认知风格的研究。它将个人的人格特征与他的归因认知过程融合在一起，是一个人所具有的独特的归因方式以及由此所产生的独有的归因倾向。归因风格具有多种多样的表现形式。在不同群体身上表现出不同的特征。营销队伍本身就是一个庞大的群体，在营销过程与成员互动中必定会形成一些群体性的归因。一方面，营销员在长期的营销活动中会有意或无意地形成其队伍独特的归因风格；另一方面，研究表明，人们对事件、结果的归因存在个体差异。有的营销员对营销行为与结果进行内归因，归结于自己不够努力，能力不足；而有的营销员则把其进行外归因，认为任务太难，运气不好。有的营销员把原因归结为产品质量、能力等稳定因素；有的则把其归结为策略不稳、环境不好等不稳定因素。所以，笔者认为，营销员归因风格是指营销员及其所属群体在营销活动中形成的所具有的独特的归因认知方式以及由此所产生的特有的归因倾向。
二、营销员归因风格对企业营销文化的影响
作为企业营销文化的贯彻者与执行者，营销员在营销活动中的归因风格会影响营销情绪、期望和动机，从而影响企业营销文化的发展。
1、营销情绪导致营销文化失效。情绪一般是指高兴、快乐、痛苦、悲哀等等，一般发生时间短暂、表面，而且容易变化。自古至今，大量的心理学家对情绪作了较为深入的研究。萨赫特和辛格通过实验研究提出，情绪受环境影响、生理反应和认知过程三种因素的制约，其中认知因素对情绪的产生其关键作用。可见，情绪是认知的一种暂时的后果。归因这种认知过程也会导致情绪的变化，对行为结果产生原因的知觉不同会有不同的情绪反应。对于营销员来说，当把成功营销归结为是企业营销文化好等内部稳定的因素时，将会增强他们的期望和动机，产生乐观的情绪反应。而把成功营销归因于消费者、运气等外部、不稳定的因素时，会使人产生偶然性，同时会降低营销期望和动机。
2、营销期望导致营销文化失真态度是个人对特定对象以一定方式作出反应。时所持的评价性，较稳定的内部心理倾向。在营销过程中，营销员所持的态度在某种程度上与企业营销文化有关。企当营销员对营销文化感到满意、持赞同感时，他就会积极地按策略行事，积极地向消费者推销产品，促进产品销售。相反，当营销员对营销文化持反对态度时，他在贯彻执行营销工作的过程中，就会有消极、不作为的表现，使产品推销工作难以顺利进行，成效不是很明显。
3、营销动机导致营销文化失策。动机是指直接推动人们从事某种活动，以达到一定目的内部动力。也就是说，动机是个体活动的内部动力，个体的一切活动都是由动机引起的，并且指向一定的目标。可见，在营销过程中，营销员的营销动机，对营销结果有着重大影响，事关营销活动的成败。而动机则是通过营销情绪和态度来实现的。具体来说，乐观的营销情绪有助于维持和激发进一步活动的动机，使营销员自觉自愿，热情地进行营销；而消极悲观的情绪则会削弱随后的营销动机。同样的，营销归因对营销态度的改变也会对动机起作用。营销员的积极态度会激发他们坚持营销的动力，而消极态度则表现出得过且过，不作为的放弃行为。同时，还要注意营销员所持的归因风格是积极的还是消极的。消极的归因会导致归因缺失、错误归因，把内因归结为外因，降低营销动机，导致营销活动预期效果难以实现。如此，营销文化的合力不能形成，营销的目标难以达成。
三、建构和谐的营销员归因风格
1、引导营销员进行正确归因。营销员所持的归因风格，将影响营销文化，最终会影响营销的结果。因此，企业要引导营销员进行正确归因，形成和谐的营销文化。企业管理者首先有必要对归因理论进行认知。通过对营销员归因风格的研究，认识到营销员的归因风格，营造出适合本企业营销员实际的营销文化。同时，还要使归因理论为广大营销员所认知，引导他们正确的理解和把握自我归因风格；从而改正缺点，发扬优点，避免错误归因，偏差归因等。
2、加强营销员队伍建设。一方面，企业要为营销员队伍建设提供条件与物质载体。企业作为营销员的管理者，首先为他们提供培训，使他们在培训中增加对营销与归因的认知，提高各方面的相关素质。并为他们提供娱乐与营销的各种设施，促进营销员心理的和谐。另一方面，营销员自身也要加强建设。针对营销员存在的一些归因认知偏差，营销员就有必要纠正自身的归因偏差。同时，营销员要利用企业提供的一切条件，努力发展自己；提高自己的营销技能、营销认知。同时，企业也要为营销员提供利益表达机制，保证他们的利益，调动营销员自觉营销的积极性。
3、制定全面合理的营销规划。营销员的归因还受品牌、宣传以及消费者等因素的影响，其中消费者因素是轴心。企业管理者把营销员归因风格纳入营销文化建设体系，必须考虑到以上要素。一方面，注重以品牌的提升促文化建设。消费者购买商品有着求名的动机，而且不同时期求名动机不同。根据这一特点，企业要制定品牌发展战略，不断提升品牌。但要注意：品牌提升不是求量、求新、求异，正确的应是求质、求进。以此满足消费者的不同需要与理性追求。另一方面，注重以宣传的攻势促文化建设。宣传是产品为消费者所熟悉的有效渠道。在消费者对产品缺乏认知的前提下，对产品的大力宣传，能够实现产品的知名度效应，为广大消费者所认知与接受。既使是大家所熟识的产品，也应持续宣传，保证其不在消费者视野中消失。品牌与宣传的目的不仅能够使营销文化氛围更浓，而且也能够使营销成效更加明显。
（作者单位：福建省莆田市荔城区市场管理服务中心）
参考文献：
[1] 张仪华.浅谈中国企业文化建设[J].企业活力，2007（8）.
[2]乐国安.应用社会心理学[M].南开大学出版社，2004.
[3]沙莲香.社会心理学[M].中国人民大学出版社，2002.
[4]刘永芳.归因理论及其应用[M].山东人民出版社，1998.
[5]吴健安.市场营销学[M].高等教育出版社，2000.
[6]汪青云.营销心理与实务[M].暨南大学出版社，2002.
关键词 营销员 归因风格 营销文化
在市场经济条件下，企业营销策略成为营销文化的关键点。作为营销策略的贯彻者与执行者，在营销过程中，营销员的归因风格会影响营销员的营销期望、动力和作为，影响营销策略的实现，结果必然影响企业营销文化的构建。
一、营销员归因风格科学内涵的界定
要理解营销员的归因风格，首先必须认清归因的含义。所谓归因就是人们利用信息对自己及他人行为的原因加以推断的过程。在心理学中，一般将归因看成是一种决策制定过程。面对一种行为或结果，可能有多种因素存在。但到底哪种因素是造成该结果的原因？这就需要通过比较、推断，最后做出决策，从中选出一种或几种因素作为该行为或结果的原因。这里面涉及到一种行为或结果，可能形成多种的归因，产生不同的归因理论。归因理论，简单说来，就是关于归因的观点、学说和模型；具体说来，归因理论是关于人们如何解释自己或他人的行为以及这种解释如何影响他们的情绪，动机和行为的心理学理论 。由此，我们可以发现，每一种归因理论内部皆蕴涵着各自的归因风格与认知。
归因风格来自认知心理学中对认知风格的研究。它将个人的人格特征与他的归因认知过程融合在一起，是一个人所具有的独特的归因方式以及由此所产生的独有的归因倾向。归因风格具有多种多样的表现形式。在不同群体身上表现出不同的特征。营销队伍本身就是一个庞大的群体，在营销过程与成员互动中必定会形成一些群体性的归因。一方面，营销员在长期的营销活动中会有意或无意地形成其队伍独特的归因风格；另一方面，研究表明，人们对事件、结果的归因存在个体差异。有的营销员对营销行为与结果进行内归因，归结于自己不够努力，能力不足；而有的营销员则把其进行外归因，认为任务太难，运气不好。有的营销员把原因归结为产品质量、能力等稳定因素；有的则把其归结为策略不稳、环境不好等不稳定因素。所以，笔者认为，营销员归因风格是指营销员及其所属群体在营销活动中形成的所具有的独特的归因认知方式以及由此所产生的特有的归因倾向。
二、营销员归因风格对企业营销文化的影响
作为企业营销文化的贯彻者与执行者，营销员在营销活动中的归因风格会影响营销情绪、期望和动机，从而影响企业营销文化的发展。
1、营销情绪导致营销文化失效。情绪一般是指高兴、快乐、痛苦、悲哀等等，一般发生时间短暂、表面，而且容易变化。自古至今，大量的心理学家对情绪作了较为深入的研究。萨赫特和辛格通过实验研究提出，情绪受环境影响、生理反应和认知过程三种因素的制约，其中认知因素对情绪的产生其关键作用。可见，情绪是认知的一种暂时的后果。归因这种认知过程也会导致情绪的变化，对行为结果产生原因的知觉不同会有不同的情绪反应。对于营销员来说，当把成功营销归结为是企业营销文化好等内部稳定的因素时，将会增强他们的期望和动机，产生乐观的情绪反应。而把成功营销归因于消费者、运气等外部、不稳定的因素时，会使人产生偶然性，同时会降低营销期望和动机。
2、营销期望导致营销文化失真态度是个人对特定对象以一定方式作出反应。时所持的评价性，较稳定的内部心理倾向。在营销过程中，营销员所持的态度在某种程度上与企业营销文化有关。企当营销员对营销文化感到满意、持赞同感时，他就会积极地按策略行事，积极地向消费者推销产品，促进产品销售。相反，当营销员对营销文化持反对态度时，他在贯彻执行营销工作的过程中，就会有消极、不作为的表现，使产品推销工作难以顺利进行，成效不是很明显。
3、营销动机导致营销文化失策。动机是指直接推动人们从事某种活动，以达到一定目的内部动力。也就是说，动机是个体活动的内部动力，个体的一切活动都是由动机引起的，并且指向一定的目标。可见，在营销过程中，营销员的营销动机，对营销结果有着重大影响，事关营销活动的成败。而动机则是通过营销情绪和态度来实现的。具体来说，乐观的营销情绪有助于维持和激发进一步活动的动机，使营销员自觉自愿，热情地进行营销；而消极悲观的情绪则会削弱随后的营销动机。同样的，营销归因对营销态度的改变也会对动机起作用。营销员的积极态度会激发他们坚持营销的动力，而消极态度则表现出得过且过，不作为的放弃行为。同时，还要注意营销员所持的归因风格是积极的还是消极的。消极的归因会导致归因缺失、错误归因，把内因归结为外因，降低营销动机，导致营销活动预期效果难以实现。如此，营销文化的合力不能形成，营销的目标难以达成。
三、建构和谐的营销员归因风格
1、引导营销员进行正确归因。营销员所持的归因风格，将影响营销文化，最终会影响营销的结果。因此，企业要引导营销员进行正确归因，形成和谐的营销文化。企业管理者首先有必要对归因理论进行认知。通过对营销员归因风格的研究，认识到营销员的归因风格，营造出适合本企业营销员实际的营销文化。同时，还要使归因理论为广大营销员所认知，引导他们正确的理解和把握自我归因风格；从而改正缺点，发扬优点，避免错误归因，偏差归因等。
2、加强营销员队伍建设。一方面，企业要为营销员队伍建设提供条件与物质载体。企业作为营销员的管理者，首先为他们提供培训，使他们在培训中增加对营销与归因的认知，提高各方面的相关素质。并为他们提供娱乐与营销的各种设施，促进营销员心理的和谐。另一方面，营销员自身也要加强建设。针对营销员存在的一些归因认知偏差，营销员就有必要纠正自身的归因偏差。同时，营销员要利用企业提供的一切条件，努力发展自己；提高自己的营销技能、营销认知。同时，企业也要为营销员提供利益表达机制，保证他们的利益，调动营销员自觉营销的积极性。
3、制定全面合理的营销规划。营销员的归因还受品牌、宣传以及消费者等因素的影响，其中消费者因素是轴心。企业管理者把营销员归因风格纳入营销文化建设体系，必须考虑到以上要素。一方面，注重以品牌的提升促文化建设。消费者购买商品有着求名的动机，而且不同时期求名动机不同。根据这一特点，企业要制定品牌发展战略，不断提升品牌。但要注意：品牌提升不是求量、求新、求异，正确的应是求质、求进。以此满足消费者的不同需要与理性追求。另一方面，注重以宣传的攻势促文化建设。宣传是产品为消费者所熟悉的有效渠道。在消费者对产品缺乏认知的前提下，对产品的大力宣传，能够实现产品的知名度效应，为广大消费者所认知与接受。既使是大家所熟识的产品，也应持续宣传，保证其不在消费者视野中消失。品牌与宣传的目的不仅能够使营销文化氛围更浓，而且也能够使营销成效更加明显。
（作者单位：福建省莆田市荔城区市场管理服务中心）
参考文献：
[1] 张仪华.浅谈中国企业文化建设[J].企业活力，2007（8）.
[2]乐国安.应用社会心理学[M].南开大学出版社，2004.
[3]沙莲香.社会心理学[M].中国人民大学出版社，2002.
[4]刘永芳.归因理论及其应用[M].山东人民出版社，1998.
[5]吴健安.市场营销学[M].高等教育出版社，2000.
[6]汪青云.营销心理与实务[M].暨南大学出版社，2002.