现代信息技术的飞速发展，企业信息化要求也越来越高，企业之间的竞争也变得愈加激烈，企业服务性质逐渐显现其重要的地位。客户服务支持系统成为企业提高竞争力为客户提供高效，快速，优质的服务的重要手段。客户服务支持系统借助计算机和网络技术为企业管理客户，为客户提供服务提供自动化的手段，为客户提供优质的符合客户需要的服务，目的是提高客户的满意度和忠诚度，同时，有助于企业开发潜在的客户留住老客户，增强企业优势，提高企业的经济效益。本论文正是针对上述问题，研究信息化技术手段的基础上，使用.NET框架，基于微软C#开发语言对系统进行了详尽的设计和研究。实现了客户信息管理，客户问题记录分配和管理，客户服务调查等功能。本课题研究的主要工作内容包括以下几个步骤：本文首先介绍了系统开发的背景和研究开发意义。然后从系统功能性和性能两个方面进行系统需求分析，然后对其实现的关键技术进行分析。重点研究了.NET平台及其核心组件和MVC模式的原理及优势，基于以上的分析确定了系统的技术路线和系统开发所需的开发环境，运用SQL Server2000工具进行数据库设计。然后对客户服务支持管理信息系统进行分析研究，并利用UML技术设计系统用例模型、类图和状态图。分析了MVC设计模式在C#.NET开发的可行性，对系统每个模块的功能上进行详细的设计，给出相应的流程图和时序图。设计系统数据库包括建立数据库概念模型和数据库逻辑模型，建立系统的数据库表与其实体关系图，完成数据库的设计。最后实现对客户服务支持管理信息系统的模块开发和系统测试，系统测试部分根据测试需求和测试计划，通过具体的测试方法和测试技术，测试了系统的性能指标。本系统解决了企业对客户服务支持的问题，系统运行稳定，功能相对完善，数据处理速度尚可，基本满足企业信息化需求，对企业发展有一定的经济价值。