【摘 要】
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针对电力客户服务信息化、智能化发展需要及更加客观准确地评价电力客户服务质量,引入激活熵的概念,提出基于改进熵权法的电力客户服务质量评价方法。使用激活熵替代经典熵权
【机 构】
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江苏方天电力技术有限公司,北京华路时代信息技术股份有限公司
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针对电力客户服务信息化、智能化发展需要及更加客观准确地评价电力客户服务质量,引入激活熵的概念,提出基于改进熵权法的电力客户服务质量评价方法。使用激活熵替代经典熵权法中的信息熵,可以在不改变各指标信息熵相对大小及各指标相对重要程度的情况下,降低部分异变样本数据对最终评价结果的影响。模拟测试结果表明,提出的方法可以客观准确计算出电力客服综合评分,获得正确率较高的电力客户服务质量评价结果。
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