2009年，中国电子商会官方投诉网站315消费电子投诉网(www.315ts.net)共接到消费电子产品的投诉235769宗，其中有效投诉223493宗，无效投诉12276宗，投诉有效率为94.79％，有效投诉增长率为1096.4％，截止至2010年1月5日，投诉完成率为94.04％。其中投诉量排在前五位的行业分别是网络产品、电信服务、通讯购物、计算机、手机，各行业投诉量都有了一定程度的增长，其中通讯购物投诉量增长最快，高达271.70％。
　　
　　纵观2009年的消费电子投诉，主要呈现以下特点：
　　1、通讯购物诚信缺失乱象一片
　　2009年，通讯购物凭借34092宗的投诉量飙升到第三位，位居网络产品、电信服务之后，同时以271.70％的增长率成为投诉量增长最快的消费电子行业。
　　通讯购物的投诉主要以网络购物、电视购物和电话推销为主。网络购物的特点决定了消费者不能很好地了解商品的实际情况，只能是通过商家提供的产品图片及文字说明大致了解，如果消费者网购的商品是假冒产品或者缺陷商品，后续的维权工作将变得异常艰难，故网购交易纠纷不断，网络诈骗行为也层出不穷。电视购物、电话推销的投诉则以夸大，虚假宣传、产品质量缺陷及售后服务缺失为主，承诺“货到付款”却不给验货，诚信缺失导致行业乱象一片，亟待相关部门的大力整顿。
　　
　　2、山寨手机内置吸费软件维权困难
　　电信行业的投诉中，乱扣费、宽带质量、客服质量、霸王条款等依然是投诉的重点，而新出现的手机内置吸费软件、网络兼职扣费陷阱、电视台问答扣费等投诉问题曾出不穷，尤其是手机内置吸费软件问题异常火爆。大多数山寨手机均有内置SP收费软件，用户在点击菜单时不小心碰到，甚至毫不知情无二次确认的情况下就被扣费，扣费金额少则十几元，多则几百元。随着山寨手机市场的泛滥，此类投诉问题越来越多，而在出现扣费情况后，电信营运商会以用户自己点播为由拒绝退还被扣费用和屏蔽相关SP业务，导致消费者权益受到侵害维权困难。
　　
　　3、网游投诉持续增长，虚拟财产保护备受关注
　　2009年网络游戏有效投诉80640宗，与08年相比增长了82.33％，继续保持较高的增长速率，重大集体投诉事件频发，虚拟财产的保护问题成为关注的焦点。魔兽世界的投诉在09年一直是投诉的焦点，因为运营商的更替，数据的交接备受关注，玩家虚拟财产的合法性及保护问题收到前所未有的关注，亟待相关法律法规对此进行完善规定。
　　


　　
　　4，手机维修私换配件、收费高成行业潜规则
　　关于手机行业售后维修的问题，在2009年成为投诉的焦点，非保、过保产品的维修不规范，收费过高等问题引起了广泛的关注。据投诉^反映，不少售后网点存在“小病”说成“大病”，“无病”说成“有病”的情况，藉此收取高额维修费用。而售后网点私换配件问题，似乎已经成了手机维修行业的—个潜规则，不细心的用户不易发现，而发现问题后维权也是困难重重。
　　
　　5、计算机同型号同故障集体投诉事件频发
　　2009年度，计算机的投诉增长率为143.31％，大幅度的增长源于集体投诉的高发，产生了大量相同型号、故障的投诉，而厂商没有及时有效解决消费者问题或使用不良部件进行更换，甚至无视有大量的消费者有相同的故障现象，以过保、个例、出厂检测合格等为由推卸责任，导致矛盾升级，投诉越来越多。发生问题的部件多集中在液晶屏、显卡、主板、电池等方面，而散热设计出现的蓝屏、死机问题也备受关注。