【摘 要】
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通过对信息服务质量评估方法SERVQUAL和“期望—感知”模型的讨论,指出该方法的不足和改进方向,并对该方法和模型进行修正,建立起新的方法和模型。
By discussing SERVQUAL
【机 构】
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北京大学信息管理系 北京 100871
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通过对信息服务质量评估方法SERVQUAL和“期望—感知”模型的讨论,指出该方法的不足和改进方向,并对该方法和模型进行修正,建立起新的方法和模型。
By discussing SERVQUAL and expectation - perception model of information service quality evaluation, pointing out the shortcomings of the method and the direction of improvement, and correcting the method and model to establish a new method and model.
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