【摘 要】
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随着中国WTO政策的最后开放及全球经济一体化的不断发展，国际旅游企业必然抢滩中国市场．中国的旅游产业将迎来前所未有的发展机遇．同时也面临着国内外同类旅游企业的激烈竞争．任
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随着中国WTO政策的最后开放及全球经济一体化的不断发展，国际旅游企业必然抢滩中国市场．中国的旅游产业将迎来前所未有的发展机遇．同时也面临着国内外同类旅游企业的激烈竞争．任何企业仅仅依靠产品本身的特性将无法取得竞争优势，必需要站在战略的高度思考企业的可持续竞争力。旅游企业要想具有持续的竞争力，就必须要有足够的顾客群体不断地接受自己的产品或服务．而实现这一点的基础是永远使顾客满意。但是怎样让顾客满意？一直在理论和实践上困绕着旅游企业经营管理者。本文通过对旅游企业导入CS战略的过程模型进行设计研究，希望能对解决
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