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【摘要】社会主义市场经济是一个信用经济，经济发展离不开信用。信任作为一种社会资本，对经济有促进作用。本文分析了信任对企业绩效的作用和如何进行信任文化建设，并用博弈论等方法对一些观点给予论证。
【关键词】信任 信任文化 经济
信任是一种社会资本，与物质资本和人力资本共同决定一个国家或地区经济增长和社会进步。在经济全球化的今天，市场经济在一定意义上是信用经济。高信任度中的企业可以从多方面减少成本，表现在：交易前，减少为获得交易机会而收集信息的时间和金钱；交易过程中，交易省时省力；交易后，不用为防止对方违约而继续关注并增加人力物力。
一、信任与企业绩效
（一）信任与微观企业绩效
1.减少交易成本从而提高绩效
在交易关系中有着“可被信任”信誉的买方（卖方）交易成本将减少，企业业绩较好，提高了经济行为者的经济效益。在高信任的系统中，更容易实现对持续的产品高质量的保持。
2.为未来收益进行投资
建立信任本身就是一种投资，如果各方在交易关系的整个期间都遵循一个发展共同信任的战略，那么交易关系越久，高信任度和低信任度的供应商关系之间的业绩差距越大，高信任度交易关系中的供应商愿意为他们的长期合作绩效投资。
（二）信任与宏观经济绩效
高信任度环境能增强投资者的信心，刺激投资的增加，对经济增长有显著的促进作用。人与人之间高度的互相信任是一种强大的社会资本，不仅可以节约大量的物质资本，而且也为大规模企业的产生创造了良好的条件。
二、企业信任文化建设措施
（一）改变熟人信任观念，加强人际信任，提高企业收益，扩大生产规模
1.人际信任对企业收益的影响
设人际信任为R，交易成本是人际信任的函数，C=C(R)。依据前面的方向，交易成本是人际信任的减函数，。假设企业的总收入L不变，则收益为I=L-C(R)，，因此，。即，人际信任度越高，企业的交易成本递减，而企业的收益是递增的。
2.人际信任与企业成长
设收益函数为，其中，收益的一阶导数 ，收益的二阶导数，当时，，边际收益是以递减的速度递增的。该种情形体现了一个较小企业的人际信任对企业收益的影响。
当时，，边际收益是以递增的速度递增的。该情形体现了大企业中人际信任作用机制。
可见，加强人际信任对企业未来发展有促进作用，增强员工的忠诚度，会尽心尽力为企业服务，企业会更团结，凝聚力更强。
（二）柔性化的员工福利管理
柔性化的员工福利管理，实际上就是采取“将福利视为投入而非成本”的管理理念。在柔性化的员工福利管理环境下，员工对企业充满信任，自觉地将个人利益与企业的整体利益联系在一起，这无形中加深了员工和企业之间长期的心灵契约。员工获得快乐感和满足感，自然会不遗余力地为企业不断创造新的收益，这样的员工群体也就成为企业在激烈的市场竞争中取得优势的力量源泉。
（三）完善绩效考核制度
绩效考核作为人力资源管理中的一个基础工作和核心环节，在人力资源管理中起着关键作用。绩效考核为员工的薪酬管理等方面提供信息，绩效考核制度完善会减少员工的抱怨，增强对企业制度的信任。绩效考核制度完善有利于员工的发展，也有利于企业发掘优秀的员工。员工自身得到良好发展，对企业信任度也会提高。
（四）企业长期交往合作，建立信誉信任
经济学者们通常认为信任是人们理性选择的结果。在重复博弈模型中，一些经济学者得出了人们追求长期利益会导致基于信誉信任的结论。在市场经济中，企业是将一次博弈转化为重复博弈的机制，是信誉的载体。
假设在市场上有卖方、买方两个企业，卖方销售产品；买方支付货款。卖方一开始有两个选择：信任买方或不信任买方；买方也有两个选择：守信或不守信。如果博弈只进行一次，对买方而言，最优选择是不支付货款。卖方知道买方会这样做，因而卖方的最优选择是不信任。结果是卖方不信任，买方不守信。这不是高效率的纳什均衡。如果市场参与者都如卖方和买方这样进行一次性博弈，市场经济的社会信任就建立不起来。（A>0,B>0,A 假定博弈有足够的概率p可多次进行下去。如果卖方选择这样一种触发战略：我先信任你，只要你没有欺骗我，我就永远信任你，一旦你欺骗了我，我将不再信任你。这是买方有两种选择，如果守信，得到的利益是长远的，他得到A个单位的本期收入，有P的概率得到下期A个单位的收入，有P2的概率得到下下期的收入……总收入为，只要，即，不欺骗就是卖方的最优选择，即如果卖方预期诚实会带来未来收益的连续租金流，而且大于欺骗带来的短期收益，那么他就会选择诚实，这就是诚实的收益。因此假定继续交易的概率，买方的触发战略是最优的，合作关系就可以建立，这就是重复博弈创造的信誉机制，信誉为合约的实施提供了隐形激励，当事人为了合作的长远利益，会放弃欺骗带来的短期收益，从而实现合作均衡。
三、总结与展望
综上所述，信任是市场经济有效运作的基石和市场有序化的保证，是支撑企业长期发展的战略资源，稀有且不可替代。随着国内市场国际化、国际市场全球化，我国企业将在世界范围内与外国企业竞争，如果要在竞争中脱颖而出，就要有良好的社会信用环境，社会经济会正常进行，快速发展。我们要加快信任文化建设，让整个社会沐浴在诚信的灿烂阳光中，让经济持续、快速、健康发展，走在世界的前列！
参考文献
[1] 蔡翔.员工：企业之间纵向信任及其影响因素研究[M].北京：经济管理出版社，2007.
[2] 周文.分工、信任与企业成长[M].北京：商务印书馆，2009.
作者简介：李小红（1987-），女，汉族，天津人，西南财经大学工商管理学院，研究方向：零售。
【关键词】信任 信任文化 经济
信任是一种社会资本，与物质资本和人力资本共同决定一个国家或地区经济增长和社会进步。在经济全球化的今天，市场经济在一定意义上是信用经济。高信任度中的企业可以从多方面减少成本，表现在：交易前，减少为获得交易机会而收集信息的时间和金钱；交易过程中，交易省时省力；交易后，不用为防止对方违约而继续关注并增加人力物力。
一、信任与企业绩效
（一）信任与微观企业绩效
1.减少交易成本从而提高绩效
在交易关系中有着“可被信任”信誉的买方（卖方）交易成本将减少，企业业绩较好，提高了经济行为者的经济效益。在高信任的系统中，更容易实现对持续的产品高质量的保持。
2.为未来收益进行投资
建立信任本身就是一种投资，如果各方在交易关系的整个期间都遵循一个发展共同信任的战略，那么交易关系越久，高信任度和低信任度的供应商关系之间的业绩差距越大，高信任度交易关系中的供应商愿意为他们的长期合作绩效投资。
（二）信任与宏观经济绩效
高信任度环境能增强投资者的信心，刺激投资的增加，对经济增长有显著的促进作用。人与人之间高度的互相信任是一种强大的社会资本，不仅可以节约大量的物质资本，而且也为大规模企业的产生创造了良好的条件。
二、企业信任文化建设措施
（一）改变熟人信任观念，加强人际信任，提高企业收益，扩大生产规模
1.人际信任对企业收益的影响
设人际信任为R，交易成本是人际信任的函数，C=C(R)。依据前面的方向，交易成本是人际信任的减函数，。假设企业的总收入L不变，则收益为I=L-C(R)，，因此，。即，人际信任度越高，企业的交易成本递减，而企业的收益是递增的。
2.人际信任与企业成长
设收益函数为，其中，收益的一阶导数 ，收益的二阶导数，当时，，边际收益是以递减的速度递增的。该种情形体现了一个较小企业的人际信任对企业收益的影响。
当时，，边际收益是以递增的速度递增的。该情形体现了大企业中人际信任作用机制。
可见，加强人际信任对企业未来发展有促进作用，增强员工的忠诚度，会尽心尽力为企业服务，企业会更团结，凝聚力更强。
（二）柔性化的员工福利管理
柔性化的员工福利管理，实际上就是采取“将福利视为投入而非成本”的管理理念。在柔性化的员工福利管理环境下，员工对企业充满信任，自觉地将个人利益与企业的整体利益联系在一起，这无形中加深了员工和企业之间长期的心灵契约。员工获得快乐感和满足感，自然会不遗余力地为企业不断创造新的收益，这样的员工群体也就成为企业在激烈的市场竞争中取得优势的力量源泉。
（三）完善绩效考核制度
绩效考核作为人力资源管理中的一个基础工作和核心环节，在人力资源管理中起着关键作用。绩效考核为员工的薪酬管理等方面提供信息，绩效考核制度完善会减少员工的抱怨，增强对企业制度的信任。绩效考核制度完善有利于员工的发展，也有利于企业发掘优秀的员工。员工自身得到良好发展，对企业信任度也会提高。
（四）企业长期交往合作，建立信誉信任
经济学者们通常认为信任是人们理性选择的结果。在重复博弈模型中，一些经济学者得出了人们追求长期利益会导致基于信誉信任的结论。在市场经济中，企业是将一次博弈转化为重复博弈的机制，是信誉的载体。
假设在市场上有卖方、买方两个企业，卖方销售产品；买方支付货款。卖方一开始有两个选择：信任买方或不信任买方；买方也有两个选择：守信或不守信。如果博弈只进行一次，对买方而言，最优选择是不支付货款。卖方知道买方会这样做，因而卖方的最优选择是不信任。结果是卖方不信任，买方不守信。这不是高效率的纳什均衡。如果市场参与者都如卖方和买方这样进行一次性博弈，市场经济的社会信任就建立不起来。（A>0,B>0,A
三、总结与展望
综上所述，信任是市场经济有效运作的基石和市场有序化的保证，是支撑企业长期发展的战略资源，稀有且不可替代。随着国内市场国际化、国际市场全球化，我国企业将在世界范围内与外国企业竞争，如果要在竞争中脱颖而出，就要有良好的社会信用环境，社会经济会正常进行，快速发展。我们要加快信任文化建设，让整个社会沐浴在诚信的灿烂阳光中，让经济持续、快速、健康发展，走在世界的前列！
参考文献
[1] 蔡翔.员工：企业之间纵向信任及其影响因素研究[M].北京：经济管理出版社，2007.
[2] 周文.分工、信任与企业成长[M].北京：商务印书馆，2009.
作者简介：李小红（1987-），女，汉族，天津人，西南财经大学工商管理学院，研究方向：零售。