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随着经济社会的发展,质量问题越来越为社会所关注,人们对质量的认识也越来越深刻。如今我们已经知道,质量不仅仅只是“耐穿耐用”,也不仅仅是“价廉物美”,质量与人们心理的关联越来越广泛,也越来越紧密。现代产品相当多的质量特性都与人的心理需要相关,心理学特性已经成为很重要的质量特性,人们对产品质量的认知和评价越来越离不开自己的心理。目前,顾客满意的质量观正在日益普及,