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加拿大魁北克大学EMBA教授让·哈维先生,是服务质量管理领域的世界级专家。在出席第21届亚太质量组织国际会议暨第10届上海国际质量研讨会期间,他作了《复杂服务:融合顾客体验和供应链》的精彩演讲。本刊将他的演讲速记作了整理予以刊登,以飨读者。
复杂服务:融合顾客体验和供应链
【摘 要】
：
加拿大魁北克大学EMBA教授让·哈维先生,是服务质量管理领域的世界级专家。在出席第21届亚太质量组织国际会议暨第10届上海国际质量研讨会期间,他作了《复杂服务:融合顾客体
【机 构】
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加拿大魁北克大学;
【出 处】
：
上海质量
【发表日期】
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2004年期
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