（中国文字博物馆 河南省 安阳市 455000）
　　摘 要：文字是人类最重要的发明，收集和研究中国文字，对保护民族文化遗产具有十分重要的意义。中国文字博物馆的建设，对于探寻中国文字在中华文明中的作用，对于研究整个人类文字发展历史都是很重要的，是一个伟大的创举。中国文字博物馆开馆以来，不断创新陈列展示手段，积极推动文字学研究和书法事业的发展，为弘扬中国民族文字文化做出了有益的贡献。
　　关键词：文字博物馆；文字文化；精品陈展；优质服务
　　一座博物馆就是一部物化的发展史。充分发挥博物馆的教育功能，对提高人民群众的科学文化和思想道德素质，激发爱国热情，增强民族自信心和凝聚力都有巨大的作用。2009年11月16日，被党和国家寄予厚望，受广大人民热切期盼的中国文字博物馆隆重开馆，并正式对外免费开放。这座以文字为主题的博物馆本着为中华民族的基本标识——文字建一个家的初衷和理念，通过展现凝聚先辈们智慧和艺术的历史性文物来诠释中华文明和文化，满足人民群众不断进步的多样化精神文化需求，推动社会主义文化大发展大繁荣，日益成为一座世人领略中华文明的景观式文化殿堂。
　　开馆以来，中国文字博物馆本着“以人为本”、“安全第一”的原则，积极探索和尝试最大程度满足观众参观需求的方法，努力寻找观众数量与安全、效果的最佳平衡点，较好地满足了免费开放运行中观众的参观热情，积累了宝贵的实践经验，社会反响强烈，媒体报道火爆，各方好评如潮。
　　一、坚持“三贴近”原则，打造精品陈展。
　　文字是中国文字博物馆的陈展主题，但是文字本身就极其抽象，所以如何在保持自己学术研究水准的基础上，将之用平易近人的方式展示出来，让普通老百姓能看得懂、学得到、真受益，这是中国文字博物馆在设计陈展之初就重点考虑的方面。为达到这个目标，中国文字博物馆始终坚持“贴近生活、贴近实际、贴近群众”的三贴近原则，以“高、精、新”为目标，打造精品陳展，努力使陈展内容通俗化、大众化，使观众融入陈展场景。在陈展过程中，特别注重声光电等现代化陈展技术的应用，在每个展厅至少一处设置多媒体，循环播放相应的知识宣传片，另外，十分注重与游客的互动，专门设置了互动与影像厅，设置了包括缤纷汉字、猜字迷、名片设计、数字化汉字、文字载体展示、等10个互动游戏。馆内设有一个4D影院，播放4D影片《甲骨文》，向参观游客更立体、更直观地普及文字文化知识。开馆后，在不影响正常运转的前提下，中国文字博物馆又对陈展做了局部调整和完善，增加了多媒体显示屏和宣传片等，使陈展更丰富，更接近普通观众。
　　2011年，中国文字博物馆基本陈列“中国文字发展史”荣获“第九届全国十大陈展精品特别奖”。“中国文字发展史”讲述了汉字的起源、发展和演变历程，呈现出我国多民族文字大家庭的盛况，使每个参观者随着中国文字的发展而前行，感受几千年的中国故事，展现中国文字的生命力、凝聚力和影响力。在做好基本陈列展示的同时，为增加博物馆的吸引力，扩展博物馆的教育职能，提高博物馆的社会效益和教育功能，中国文字博物馆先后举办了“中国少数民族文字文物文化系列展——宁夏篇、新疆篇、广西篇、内蒙古篇”、“ 故宫博物院院藏中国历代书法展”、“民族文化宫博物馆馆藏民族文字文物精品展”、“秋水文章——李岚清篆刻艺术展”、“首届‘四堂杯’书法精品大展”等30余次临时特别展览，保证了展线活跃，拓展了人民群众的文化视野。特别是中国少数民族文字文物文化系列展，把民族风情作为吸引点，用寂静的文物串联起一段波澜壮阔的民族交融历史，增强了各民族间的相互沟通、相互交流、相互尊重和相互团结，丰富了人民群众的精神文化生活，为保护我国民族文化的多样性作出了应有的贡献。
　　二、以人为本，提高服务质量。
　　免费开放极大释放了老百姓对文化的需求，大量参观者涌入博物馆，给博物馆内基础设施带来极大压力，加大了博物馆运营负荷，给参观质量带来极大冲击。为维护每位参观者的文化权益，保证每位参观者的参观质量，中国文字博物馆不断完善馆内基础设施，如增加游客休闲座椅、留言簿、语言导览设备等的同时，加大文明参观的指导和宣传，增加大量的馆内参观指示牌，引导观众有序参观，并努力纠正不文明参观行为。另外，中国文字博物馆长期面向本地大学生招募志愿者以增强馆内服务力量，平时为年长年幼的参观者及时提供帮助，在参观高峰期间及時疏导人群，并挑选其中的优秀者担任免费讲解员。这些措施，不但很好地维护了馆内参观秩序，方便了不同层次的参观群体，也得到了社会各界的普遍好评。
　　为充分发挥博物馆的社会宣传教育功能，中国文字博物馆紧密结合人民群众日益提升的文字、文化需求，在馆内设立了“专家大讲堂”，先后邀请了沈辰、何毓灵、松丸道雄、王蕴智等专家学者举办学术讲座，受到文字、文物爱好者的热烈欢迎。此外，为加强文字、文物、博物馆知识的宣传力度，中国文字博物馆每年都精心组织“5·18国际博物馆日”、全国“文化遗产日”等社会宣传教育活动，收到了良好的社会教育效果。
　　三、创新票务制度，合理控制参观流量。
　　考虑到在我国文字文化发展和博物馆建设史上的开创性和独特性，中国文字博物馆在开馆前就对社会参观热情做了充分的预期和准备，及早设计了科学参观路线，制定了参观高峰期间的应急方案，并在开馆前一周便在官方网站和各级媒体上做大量宣传。为控制参观流量，保证馆内人、物、系统安全和参观秩序，中国文字博物馆实行免费不免票制度，在开馆初期全部实行票务预约制度，避免领票现场出现拥堵现象。并每天分析预测次日参观规模，更有针对性地采取应对措施。此外，特别设计制作了具有中国文字博物馆特色的，即每日颜色不同的参观门票。开馆之后，针对参观流量持续不降的情况，中国文字博物馆及时扩容了票务电话预约；针对不太清楚票务制度而慕名前来的外地游客，中国文字博物馆通过媒体宣传、电话咨询等多种途径引导当地观众避开参观高峰，给外地游客留出更多参观机会。在参观高峰期，外地游客凭借身份证可以优先领取门票。这些票务措施，基本上满足了参观高峰期间的需求，并凭借人性化的服务得到了广大参观游客的认可和赞赏。
　　四、全馆坚持上高峰岗，确保安全高效运行。
　　中国文字博物馆开馆以来，日均参观客流量达5000余人次，双休日、节假日客流高峰日均可达8000余人次。为维护馆内良好参观环境，为公众提供安全、便利的参观服务，“五一”、“十一”、春节等大小黄金周节假日，他们抽调部分工作人员和志愿者上岗服务客流高峰，佩绶带，着工装，引导、分流参观者，积极、主动、热情地帮助到馆参观的老人、儿童、残疾人和孕妇，为广大参观者提供讲解和咨询，并给予必要的帮助和指导。同时，鉴于中国文字博物馆是一个新馆，对实际运营中的具体情况还需要不断总结经验，所以开馆至今，中国文字博物馆对全部工作岗位始终坚持定岗、定责，并督查落实，确保在博物馆全负荷运转的条件下，各个系统都可全天候高效有序运转，没有发生任何安全事故。
　　文字是历史文明传承的载体和见证。中国文字博物馆作为一座全面反映、专题研究中国各民族文字、文字历史、文字文明的专题博物馆，其长远发展一方面要汲取先进的现代化博物馆发展管理理念，拓展博物馆事业发展的新功能和新途径，开发博物馆文化与产业发展的新模式。另一方面要促进科学研究和交流合作，整合文化旅游资源，完善陈展、科研、交流和教育等功能，形成较为完整的文化产业发展链条。此外，还要兼顾文化内涵和外延的综合发展。通过文字文化宣传教育彰显中国文字博物馆的文化特色，不断增强中国文字博物馆在世界范围内的亲和力和感染力。为做好长远规划发展，中国文字博物馆的续建工程建设将以“寓教于展”、“寓教于境”、“寓教于乐”为指导思想，按照“合理布局、功能优先、保障发展”的原则，在一期工程的基础上完善学术交流和科学研究等建筑设施，在满足文物保护、陈列展览的同时，增加高层次科学研究、国际性学术交流和与之配套的休闲服务等功能，形成中国文字博物馆完整的功能体系，从而打造一个以收藏、展示、研究、教育为主，集交流、旅游于一体的现代化博物馆，真正成为爱国主义教育的重要基地，展示和传承中华文化的重要窗口。