【摘 要】
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在总承包模式和项目管理得到大力推广的背景下,为提升项目管理单位的业主满意度,分析项目管理单位在总承包项目中影响业主满意的因素,根据总承包项目的特点,通过对美国顾客满
【机 构】
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山东建筑大学管理工程学院,广州被动屋科技有限公司
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在总承包模式和项目管理得到大力推广的背景下,为提升项目管理单位的业主满意度,分析项目管理单位在总承包项目中影响业主满意的因素,根据总承包项目的特点,通过对美国顾客满意度指数模型(ASCI)进行优化,得出新的满意度模型,运用Likert五分量表和结构方程对业主满意度进行量化,在构建模型时引入工程第三方评价这一概念,将参建各方对项目管理单位的评价考虑在内,并通过量化分析得出影响业主满意度的最重要影响因素是服务价值,其次是业主预期和工程第三方评价,进而提出提升项目管理单位业主满意度的具体优化措施。
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