【摘 要】
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自20世纪90年代以来，顾客价值受到了理论界和企业界的广泛关注。在传统的营销行为中．一些企业通过提高顾客满意度来提高企业绩效．但往往达不到预期目标。这是因为，顾客满意程度只
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自20世纪90年代以来，顾客价值受到了理论界和企业界的广泛关注。在传统的营销行为中．一些企业通过提高顾客满意度来提高企业绩效．但往往达不到预期目标。这是因为，顾客满意程度只反映顾客对企业所提供产品或服务的态度．这种态度同顾客的重复购买行为之间并无必然的联系。在当今消费理念和营销方式多元化的文化背景下，顾客会购买那些具有更高价值的产品或服务．而驱动顾客购买具更高价值的产品或服务的因素．并非顾客的满意度而是顾客价值。1994年．加勒（Gale）首次提出顾客价值概念，并认为创造顾客价值是企业获取持久竞争优势．提
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