【摘 要】
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目的探讨分时段预约诊疗的效果。方法在分时段预约诊疗实施前后分别对就诊患者进行问卷调查。实施前(新预约系统实施前两个月)调查200人,实施后(新预约系统实施稳定后连续4个
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目的探讨分时段预约诊疗的效果。方法在分时段预约诊疗实施前后分别对就诊患者进行问卷调查。实施前(新预约系统实施前两个月)调查200人,实施后(新预约系统实施稳定后连续4个月,这4个月是在分时段诊疗预约工作已稳定运行之后)调查400人。同时,对20名坐诊医生、20名门诊护士进行随机访谈调查,对就诊流程情况以1~5分评级。结果与实施前相比,实施后(预约患者)等待时间明显低于实施前(P<0.05),也高于未预约患者,差异有统计学意义(P<0.05)。实施后患者满意度显著高于实施前,且高于非预约患者。坐诊医生和门诊护士均反映就诊流程改善明显。结论分时段预约诊疗可以明显缩短就诊时间,提升患者满意度,有效地提高医护人员的服务质量,同时降低了医护人员工作压力。值得推广。
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