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随着现代医学模式的转变,人们物质生活和精神生活文明程度的不断提高,病人的自我保护意识的不断增强,护患纠纷的发生呈上升趋势.护理工作在医院发展方面起着举足轻重的作用.因此,护理工作直接关系到病人对医院满意度.如果发生护患纠纷,不但会给双方带来负面影响,同时影响医院的声誉,后果严重的甚至干扰医院的正常工作秩序.