急诊优质护理服务中品管圈活动的作用分析

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目的:分析急诊优质护理服务中品管圈活动的作用.方法:选取我院急诊科在2013年12月-2015年12月期间收治的130例患者为实验对象,并根据入院时间的不同进行分组,分成观察组和对照组,两组患者均给予优质护理服务,观察组患者在护理中采用品管圈活动,对照组则不采用品管圈活动,观察两组患者的护理效果.结果:观察组患者对服务态度满意度、操作技能满意度以及整体护理满意度分别为:89.2%、92.3%、95.4%;对照组患者对服务态度满意度、操作技能满意度以及整体护理满意度分别为:64.6%、66.2%、67.7%,观察组明显优于对照组,差异对比有统计学意义(P<0.05);观察组患者对健康知识的掌握率为93.8%,对照组患者对健康知识的掌握率为67.7%,观察组明显优于对照组,差异对比有统计学意义(P<0.05);观察组患者对优质护理的知晓率为90.8%,对照组患者对优质护理的知晓率为63.1%,观察组明显高于对照组,差异对比有统计学意义(P<0.05).结论:对于急诊患者而言,在进行优质护理中,采用品管圈活动,护理效果较理想,不仅可以提升患者的满意度、还可以提高患者对健康知识的掌握程度,值得推广使用.
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