在会上倾听他人发言时，你的表情会影响你的利益。茫然、打瞌睡、微笑都会损害你的形象。如果你不是决策者，那么保持“雍容而恼怒”的表情是不错的主意
　　礼宾车司机迟迟不到，我开始感到恼火。在图书促销之旅的紧要关头，经历了长途飞行后，我很疲劳，急着去酒店。终于，礼宾车和司机露面了。他是一个身材高大、体格强壮的黑人男子，相貌不善，我决定不去招惹他。
　　行车途中，这位名叫特里的司机为迟到而道歉，因为在路上他遇到了一场轻微的交通事故。他问我到洛杉矶做什么，我告诉他，我去促销我的新书《为什么你的生活一团糟，你该如何处理》。特里呵呵笑着说：“我用得着这本书。”
　　几分钟后，我听到特里通过对讲机向调度员报告事故。
　　“车受损了吗？”调度员问。
　　“没有。”特里简略地回答。
　　“你受伤了吗？”这是下一个问题。
　　“没有。”
　　一阵沉默后，调度员回答：“你知道，有可能给你一些补偿。”
　　我意识到，调度员在暗示特里提出虚假的保险索赔，我等着他的反应。片刻后，他用低沉、冷静的声音回答：“我不假装受伤。”
　　现在，显然可以做出一个论断：“我不假装受伤”正是我一直在追求的生活原则，也是我在职业生涯中始终传授的内容。我为之动容，拍着特里的肩膀对他说：“你用不着我的书，你是堂堂正正生活的人。”
　　无论是谁，都会为假装受伤而付出代价。你这样做的时候，就影响了你真正的实力，使你生活在谎言中。不要扮演弱者，不要假扮受害者，不要为痛苦而寻求回报。要有恢宏的气度，要让内心强大起来。假如你要扮演一个角色，就扮演一个坚强和纯粹的人吧，这会成为你真正的本色。