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本文在分析客户关系管理高失败率原因的基础上,对国际上新出现的客户管理关系理论从定义、特性等方面进行了探讨,并进一步分析了客户关系管理与客户管理关系(CMR)的主要区别。
论从客户关系管理到客户管理关系的转变
【摘 要】
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本文在分析客户关系管理高失败率原因的基础上,对国际上新出现的客户管理关系理论从定义、特性等方面进行了探讨,并进一步分析了客户关系管理与客户管理关系(CMR)的主要区别
【机 构】
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天水师范学院经济与社会管理学院,兰州大学管理学院
【出 处】
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商业时代
【发表日期】
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2007年20期
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