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通过护士礼仪、专业素质、倾听、情绪管理等方面实施分诊服务的沟通，门诊工作满意度调查显示，2014年病人满意度比2013年同期上升5.5%。增强了病人对护士的信任感，拉近了护患关系，减少了病人的投诉。
护士的沟通技巧在分诊服务中的应用
【摘 要】
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通过护士礼仪、专业素质、倾听、情绪管理等方面实施分诊服务的沟通，门诊工作满意度调查显示，2014年病人满意度比2013年同期上升5.5%。增强了病人对护士的信任感，拉近了护患关系
【机 构】
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136000吉林省四平市中心医院门诊部
【出 处】
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医药与保健
【发表日期】
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2004年期
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