春节期间,戴尔在位于珠海市核心商圈的香州区东风路湾仔沙电脑城,升级了一家渠道。升级后,这家店将成为戴尔的金钻店。宽敞明亮的装修让它在HP和联想等PC专卖店云集的电脑城中分外抢眼。
　　这样的举措被戴尔称作金钻店计划。“金钻店计划是戴尔在中国市场继续深化零售渠道的又一重要举措,金钻店将帮助我们进一步贴近消费者,聆听那些来自中小城市消费者的心声。”戴尔全球消费业务销售及营销副总裁迈克尔?戴德迈在接受《计算机世界》报的记者采访时表示。
　　
　　金钻计划
　　
　　“今年最重要的事情是继续对中国的投资、投入,以及业务拓展。”迈克尔?戴德迈还表示,戴尔将在3个方面进行拓展,一是零售店面的区域覆盖,二是产品和解决方案的多样化,三是服务的提升。
　　对戴尔来说,2010仍然是渠道之年。自2007年成立,戴尔中国消费业务迅速地扩张渠道,到如今已经。到2009年底,戴尔消费业务的渠道已经覆盖超过1800个城市,有6000多家零售店。而今年的重磅计划就是通过“金钻店”全面提升戴尔在中国的零售渠道形象,将其销售、服务触角从1~2级城市延伸到4~6级城市。“我们将更注重质量的提升,而较少注重数量的增长。”迈克尔?戴德迈明确表示。
　　目前,戴尔已从其6000家渠道商中圈定了300家作为金钻店的备选,未来一年戴尔计划在全国升级改造千家金钻店,全面覆盖中国的4-6级城市。
　　戴尔全球副总裁、大中华区消费业务总经理杨超坦言,“我们选拔金钻店的标准就一个,必定是所在地区的黄金位置商铺,销售业绩不高不怕,经过我们的全方位包装一定会上量。”
　　选择黄金位置商铺的戴尔意图很明显,想让其金钻店在當地能够“四两拨千斤”。杨超表示,“金钻店可以在现有6000家零售店面中选拔,也可能是开发区域市场黄金位置的全新店面,或许也会有竞争对手的优质店面被吸引加盟。”
　　在升级金钻店的过程中,戴尔表示,会和渠道商协商装修风格、产品摆放。而后来,戴尔也会在宣传彩页上支持金钻店。“前期软硬件的全方位投入都是由戴尔来承担,后期的店面运营则是完全交给经销商。” 戴尔大中华区消费业务零售市场部总监毛晓春说。
　　
　　深入4~6级市场
　　
　　“今年一季度的拓展重点会优先在4~6级城市。”在采访中,杨超直言自己的目的。做分销只有两年的戴尔在1~3级市场的渠道还没完全站稳脚跟,又马不停蹄地重点拓展4~6级市场。
　　这实际上是竞争对手逼的。今年1月,惠普宣布,将在今年把渠道网络从2000个县扩展到至少10000个乡镇,在4~6级城市将惠普门店从1500个增加到8000个。同样,去年12月底,宏基也启动中国市场新战略。在渠道上,宏基将开展零售店面管理计划,并启动农村业务合作计划。更勿论位居国内PC市场第一名的联想已经进入“6级”以下的市场----中国最基层组织村级单位。
　　对于这些PC厂商来说,谁不做4~6级市场,谁就没有明天。目前,戴尔在4~6级市场的渠道虽然经过去年的大发展,但仍不完善。或许金钻店会是一种转机。对戴尔来说,下到4~6级城市的单体店面的硬投入成本往往小于10万元。在这样的城市,金钻店也无须多要,一般1~3个足矣。成本低、收益高。未来,如网络状的千家金钻店将能够共同提升戴尔的店面形象与用户体验。