椒江盐业实施客户关系管理的启示

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我国盐行业由于长期以来实施垄断经营而导致市场竞争意识薄弱。在垄断经营中成长起来的盐业企业习惯于躺在专营的“安乐椅”上计算着每年的产量、销量和企业利润,而对产生利润的过程——市场营销和客户服务并不十分重视。随着计划经济转向市场经济,盐业企业流通组织化程度低、效率低、管理粗放等问题,已受到现代物流模式和市场经济的有力冲击和排挤,引起了业内人士的共同关注。
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