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目的观察开展门诊药房优质窗口服务的实际效果。方法观察时段为2011年1月至2011年6月（开展前）,以及2012年1月至2012年6月（开展后）,对开展门诊药房优质窗口服务前后的医护满意度、患者及其家属满意度进行比较。结果开展门诊药房优质窗口服务后,医护人员及患者对门诊药房工作的满意度均得到很大改善,差异具有统计学意义（P〈0.05）。结论门诊药房窗口服务的质量好坏关系到医护人员、患者及其家属、药师等多方之间的协调,需要得到特别重视。