【摘 要】
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<正>对于企业类会议顾客来说,他们对酒店的服务期望是动态变化的,需要酒店持续改进,不断努力。要知道,改进服务是酒店提高会议服务产品价值的最重要途径。笔者近期对大连市会
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<正>对于企业类会议顾客来说,他们对酒店的服务期望是动态变化的,需要酒店持续改进,不断努力。要知道,改进服务是酒店提高会议服务产品价值的最重要途径。笔者近期对大连市会议型酒店的会议部门进行了调研和员工访谈,本文从会议服务改进方面出发,提出具体的服务优化策略。(上接8期)完善优化酒店基本服务会议顾客接待与一般团体接待在办理入住和退房手续、客房服务和餐饮服务上都有着相当大的
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