耐心的倾听比高明的解决办法更重要。
　　接点点放学，一个小朋友的奶奶给我们花生米吃，我说：“谢谢您，不用了。”没想到这句话惹爆点点，在幼儿园门口就开始大哭，还一边哭一边用手抓我的嘴巴，试图把我的嘴巴捏起来，问她为什么发脾气，她用力吼我：“你说‘不用了’是不对的！！！”啥意思？！
　　正好另一个小朋友的家长邀我们一起乘车，我也是说：“谢谢，不用啦。”点点简直要爆炸了：“你干嘛要这样说，我不喜欢你这个样子！”压着火气跟她解释什么叫做“有礼貌地拒绝”，好不容易安抚下来，乖乖跟我回家。
　　刚到家，我鞋子还没换，点点又哭了起来：“妈妈，我今天好伤心，我特别难受，妈妈我又哭起来了怎么办啊！你为什么要说‘不用’啊，你不可以说的呀！”又重复N遍“有礼貌地拒绝”，她终于接受。总算明白过来，跟我道歉：“妈妈对不起，我今天在马路上哭了，还抓你嘴巴了。请你原谅我。”
　　现在换我不高兴了！这是什么莫名其妙的哭点啊！我真想在幼儿园口把点点胖揍一顿啊！我还特别难受呢！不原谅！看表现！哼！！！！
　　后来又发生了类似的事情，点点还是照样撕心裂肺地哭。2014年在外婆家过春节，表妹东东来找我们玩，给点点一个红包，我把红包又放回东东的包里，当时还是在马路上，点点一下子放声大哭，哭声响彻云霄。回家后哭了半个小时不止。
　　此类事件，一直没有得到有效的解决，我也很烦恼。抱着点点很久不想说话，因为有种“没辙了”“脑细胞已死”的无奈感觉。等点点哭完，我开始跟点点进行了友好并很有深度的交谈。
　　“点点，刚刚东东阿姨来看你，给了你一个红包是不是？”
　　“是的。”
　　“后来妈妈又把红包还给了东东阿姨，对吧。”
　　“不对！妈妈抢东东阿姨的红包！妈妈你不可以抢别人的东西！你不可以打人！”
　　“但我没有抢啊，也没有打人。我只是把红包还给了她。然后把红包放在她的包包里。”
　　“那是东东阿姨的包，你不可以拿她包里的东西。”
　　“你再想想看哦，当时妈妈并不是从她包里拿东西，而是把红包放回她的包，是吗？”
　　“东东阿姨同意了吗？”
　　“同意了……”
　　“那她疼不疼啊！”
　　“不疼……”
　　说完，我拿起一块积木放进点点手里，让点点把积木给我。点点把积木递给我，我轻轻推一推她的手，说：“点点，谢谢你，可是我现在不想玩积木，你可以自己先玩会儿。”
　　我进一步解释：“你看，我只是轻轻推一推，你并不疼对不对？”
　　“嗯，不疼。”
　　“所以，妈妈和其他的大人这样推一推，用很小力气，也没有人会疼，妈妈推别的人，他们不会疼，别人推妈妈，妈妈也不会疼。这就是我们大人之间的‘客气客气’。”
　　“什么是‘客气客气’？”
　　“这个……这个……就是很礼貌！”
　　“妈妈你不可以抢别人东西，不可以打人。”
　　“嗯，妈妈是不会抢别人东西的，也不会和别人打架。”
　　“妈妈那我也可以跟别人‘客气客气’吗？”
　　“当然可以。如果小朋友给你玩具，但是你当时并不想玩，你就可以这样客气地拒绝。这是很有礼貌的。”
　　“那是对的吗？”
　　“是对的。”
　　“妈妈那我也能跟你‘客气客气’吗？”
　　“……可以……”
　　说完，点点抱着我的胳膊使劲儿摇：“妈妈！谢谢你，不用了不用了！”
　　这次沟通之后，回到奶奶家，“客气客气”的频率很高，不过点点都没有再因为这种事哭了。
　　今天放学，和邻居的小朋友拼车，付车钱的时候我有点小紧张，不知道点点还记不记得我说过的话。
　　等到我们大人拉拉扯扯付车钱，点点在一边说：“妈妈，你们‘客气客气’，我都不哭了！”
　　唉，长长舒一口气……这事儿翻篇了，太好了！（好辛苦！）
　　我想，如果从一开始发现解释不清的时候，我就耐心问点点是怎么想的，不用自己的想法自作聪明地去猜度她，也许，她早就向我敞开心扉了吧。倾听孩子，了解孩子，比解释更重要！