【摘 要】
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公共服务质量与公众满意度密切相关,公共服务质量评价是持续改进公共服务质量的重要手段。采用文献研究方法,分析了国内公共服务质量评价的研究现状。结果表明,现有的研究主
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公共服务质量与公众满意度密切相关,公共服务质量评价是持续改进公共服务质量的重要手段。采用文献研究方法,分析了国内公共服务质量评价的研究现状。结果表明,现有的研究主要关注评价主体、评价模型与方法、评价指标体系和实证研究。其中,评价主体趋向多元化,公众在评价中的作用得到提升;有多种评价模型和方法可供选择,丰富了评价指标的开发思路;评价指标从关注效率转变为关注价值和满意度,实现了"硬指标"和"软指标"的融合;实证研究大量涌现,进一步验证了评价指标的准确性和适用性。但是,现有研究还存在本土化理论建构缺乏、研究的延展性不够、统一的评价指标体系缺乏等问题,应拓展现有研究的领域,不断推动科学研究的发展。
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