论文部分内容阅读
生活不止眼前的苟且，还有诗和远方。
少年时，我们背起书包出门读书，如今背起行囊出门旅行，朗朗校园给少年描绘了世界的模样，壮丽山河告诉我们生活除了面包和房子，还有诗和远方。然而，每一次的远游，我们的身后总有关爱的眼光，在期盼着我们平安归来。
人生需要旅行，更需要一份有保障的安全旅行。
本期我们邀请了利安人寿严维金先生和我们聊聊关于旅行，关于旅行中的保障话题。希望能对你的旅行生活有所启发。
严维金，1971年1月出生，曾任职于军工企业、平安人寿，2011年加盟利安人寿至今，现任利安人寿副总裁一职。
利安人寿保险股份有限公司（简称“利安人寿”）成立于2011年7月，是经中国保险监督管理委员会批准设立的一家全国性人身保险公司。
利安人寿以“利国安民”为使命，秉承“客户至上、稳健经营、创新发展、价值导向”的经营理念，坚持“诚信做人、勤勉做事、持续创新、追求卓越”的核心价值观，着力构建专业、透明、便捷的保险服务平台，积极为社会大众提供全面周到的保险保障和财富管理服务。利安人寿在帮助客户实现终身价值最大化的同时，努力为员工的职业生涯发展提供良好平台，努力为健全社会保障体系、保障民众生活安定做出积极的贡献，致力于打造“广受尊重的保险金融集团”！
“我没有爱好”
Q=《明日风尚·远方的家》A=严维金
在对人物进行访谈时，我们会习惯问对方一些兴趣爱好之类的话题，希望能引导受访者打开话匣子。但这次很意外，严维金副总裁回答的很干脆：“我没有兴趣爱好。”让我们措手不及。
在我们想象中，作为企业高管，旅游、电影、音乐、书法等常见的喜好，总有一款会契合的，然而并没有，这引起了我们的兴趣——“没有兴趣爱好”的严先生到底爱什么？
环顾严先生的办公室，目光所及之处都是公司文件，只有一本军事杂志被放在茶几上，看得出这本本月新刊已被翻阅过多次，似乎是想起了刚刚自己“没有爱好”的发言，他笑了笑，“军工企业出身，平时还是会关注一点，不过现在更多的是想从最新的科技里学习，看看是否有能为咱们所用的技术和理念。”
这算不算“没有兴趣爱好”之外的兴趣爱好？
也许是找到了通往兴趣爱好话题的路径，严先生终于在“没有爱好”的背景下跟我们聊起了他的旅游经历。人也变得轻松起来。果然，人生需要旅行。
Q：听说您之前常常出门旅游，能给咱们聊一聊去过的印象比较深刻的地方吗？
A：前几年，我在工作之余经常会出去旅游，国内、国外都走，美国、澳洲、欧洲都去过，印象比较深刻的是新西兰。之所以比较有印象，是因为那里的环境对我触动很大，随处可见的牧场、绿地，还有人们悠闲的生活氛围，恨不得让人常住在那。
Q：在旅游中比较在意哪些方面？
A：我在旅游的过程中，除了观赏当地的自然、人文景观外，会特别留意旅游过程中所遇到的服务，这可能与我本身从事金融服务行业有关。曾经我在德国旅游时，遇到了没有职业素养的导游，让那次旅行的开端变得很不开心，和旅行社联系后，第二天更换了导游，之后的旅行随之变得顺心起来。当时我就想到，不管在哪个行业，服务都和产品一样重要，没有好的服务，再好的产品也很难吸引到顾客。
Q：您认为旅游对您的本职工作有启发之处吗？
A：当然有，旅游的一方面是放松身心，另一方面则是跳出固有的生活圈子从旁观者的角度看问题。我在旅游的过程中比较明显的一个体会是，人们的保险意识还是不足，接触到的很多“驴友”都没有给自己准备足够的保险保障，这个给大家的旅游出行其实是带来隐患的。
在出行前，我建议大家一定要给自己买一份保障，当然也欢迎大家来购买利安的保险产品，因为我们的服务是值得信任的。
比如，震惊全国的“东方之星旅游客船倾覆”事件，就是在旅游中发生的一起悲剧。当时事件发生以后，我们公司应对的非常快速，第一时间启动重大案件应急处理预案，公布針对性服务举措，迅速排查出公司首位涉险客户，并上门慰问了客户亲属，在一个工作日内完成赔付并支付赔款。
未来，随着保险意识逐渐深入人心，公司也会积极开发更多契合这些旅游爱好者需求的产品，同时为他们提供更好的服务。
生活不止眼前的旅行，还有用技术支撑“爱的行业”
有许多事，知其然，才知其所以然。当我们出门旅行，或者居家生活时，不免要遇到购买保险的事。事实上，许多人对保险的理解程度仅仅停留在和业务员面对面交流的层面上，关于保险业背后的故事和技术支撑，很少有人知晓。严先生身为保险行业的先行者，现为利安人寿的副总裁，在和我们聊完旅行后，开始给我们介绍起关于保险背后的“技术”问题。从这点来看，严先生是个细致的人，他希望读者能更多地了解保险，了解利安人寿，以及他们背后的爱的关怀。
在一个陌生而又与我们生活息息相关的行业面前，听前辈讲这里面的细节和技术，这大概也是我们眼里的另一份诗和远方。
Q：您好，很多读者对保险行业都只接触到前端销售部分，能和咱们聊一聊您分管哪方面的工作吗？
A：保险行业分为前端销售和后台支持，也就是我们所说的后援，公司信息系统的开发、技术的支持都在后台。另外，客户签单以后的环节，包括保单承保、电话回访、保单信息维护变更、后续理赔、保单续保交费等也在我所分管的部门，简单来说，可以看作是保险的售后服务。
Q：那您是怎样理解“客户服务”的呢？
A：我认为，服务首先要“以人为本”，以客户的实际需求为导向，这也契合我们一贯秉承的“客户至上”的经营理念。比方说，我们积极进行技术创新，开发出简单便捷的服务举措，就是为了更好的服务我们的客户，让他们体会到我们提供的“专业、便捷、透明”的服务。 Q：您在总公司，不用直接面对客户，那么您是怎样不断考虑、完善客户服务的呢？
A：总公司虽然不直接面对客户，但它是从更高的管理层面统筹规划、制定公司的服务制度。有了制度的健全，才能让直接面对客户的分公司、三级及四级机构有据可依、规范服务。另外，我们也积极采取措施听取来自客户的声音，而不是闭门造车。例如，我们在今年8月23日，公司五周年司庆日当天，就在总公司召开了一场“客户服务监督员座谈会”，来自全国各地的客户服务监督员代表参加会议，直接向我们反馈意见，给公司的客户服务提出建议。其实早在2013年，我们就创江苏寿险市场先河的创立了客户服务监督员制度，随着公司分支机构的不断铺设，现在这项制度也已经在全国各机构得到了有效执行，各机构都积极定期举办客户服务监督员座谈会，及时听取客户服务监督员的意见和建议，来不断完善我们的客户服务。
Q：现在社会信息技术发展日新月异，咱们是如何保持在技术上不落人后的？
A：现在“互联网+”的概念炒得很热，我们公司当然也顺应潮流，积极拥抱“互联网+”，开展技术创新。这两年，我们开发了很多方便客户的服务项目，例如，“利保通”移动展业工具、微信兑付、微信小额理赔，这些服务举措让客户从承保、兑付、理赔的各个环节都能体会到技术创新带来的便捷服务。
Q：微信理赔这一创新服务从开发到实际投入使用，用时多久？客户反馈如何？
A：2015年，我们顺应“互联网+”的大潮，本着“让数据多跑路，让客户少跑腿”的理念，积极运用移动互联网等新技术，创新推出了高效便捷的微信小额理赔服务。从开发到投入使用，用时4个月左右。微信小额理赔自上线以来已经服务1800余人次，賠付金额近50万元，“方便、快速、便捷”是客户的一致心声。我们在业内也得到了一些荣誉，2016年年初，由《中国保险报》主办的2015“年度服务创新”评选活动揭晓，我们的“微信小额理赔”获得了2015中国保险“年度服务创新”项目。
Q：微信理赔到底便捷到什么程度？
A：举个例子，2016年5月6日，南京的程女士跟团参加海南三亚五日游，行程的第二天，程女士不小心划伤了右腿，随即在当地医院急诊处理伤口。旅行社的服务人员告诉她“我们购买了利安人寿的旅游意外险，他们公司通过微信就可以办理理赔，方便又快捷。”程女士听了之后，感到很新奇，决定试一试，随即她就关注了利安人寿官方微信，选择在线理赔，两、三分钟便完成了整个理赔申请过程。下午15时，程女士的手机收到来自利安人寿的短信通知，600多元的赔款已到账。“利安人寿微信小额理赔真方便，随时随地都可以申请，按照以往，要等我旅游结束再去柜面申请，不知什么时候才能办下来，现在理赔款当天就到账了，简直出乎我的意料！”
Q：投入使用后，有没有根据用户建议再次进行完善的经历？
A：我们的工作人员时刻关注着客户对这些服务项目的使用体验，前面提到的“以人为本”就体现在这里，好的服务是要根据客户实际的服务需求不断改善用户体验。微信小额理赔上线以后，有客户反馈提交理赔申请后，只有在办理完成后才得到通知，无法了解到具体的办理进程。我们得到这个反馈以后，立刻召集了开发人员，加班加点完善了后台系统，客户可以通过微信理赔界面查询到办理进度，直观的看到各节点的进程。
资深的驴友都知道，要做好万全的准备再出发，徒步时背包里要准备好急救包，自驾时要系好安全带，一份合适的保险就是每个人旅游背包里的急救包，旅途中的安全带。
Q：那么，严总能为咱们推荐一些实用的保险产品吗？
A：我个人很推荐“保驾百万”，现在开车的人日益增多，我们公司旗下产品“保驾百万（B款）”驾乘意外保障计划一经推出，便引起热卖高潮。该计划为18至50周岁的客户提供长达30年或者至70周岁的风险保障。一经投保，即可享有最高200万的航空意外保障，最高200万的轨道交通意外保障，最高100万的私家车意外保障，20万的一般意外保障和满期返还保费的保障！
曾有一位客户蔡先生，购买了我们公司“保驾百万”产品，2015年春节后和家人自驾前往海南旅游，于3月4日早上8点左右驾车返程途中在广东省湛江市高速公路上发生交通事故，送往医院途中死亡，车内随行的妻子重伤。接到报案后，我公司服务人员立即赶往事故发生地，协助蔡先生家属收集理赔材料，并开启理赔绿色通道，仅用了三个工作日就将百万赔款支付到位。据蔡先生母亲介绍，蔡先生去世后留下了四十多万的房贷无力偿还，蔡先生妻子经抢救后虽然保住了性命，但是身体多处骨折一直卧床不起，两年后拆除固定钢板才有生活自理能力，她所在的私营单位已宣布破产，生计无以为继，同时两人膝下还有一对四岁半的龙凤胎子女需要养育。正当一家人一筹莫展之际，对未来迷茫时，利安人寿雪中送炭，百万赔款解燃眉之急。面对利安人寿工作人员，老人家声泪俱下：“我都不敢相信这么快就拿到了（理赔款），你们送来的可是我们一家的救命钱啊！”所以我常说，我们这个行业，其实是“爱的行业”，我们部门所做的就是用技术来支撑起这份“爱”。
少年时，我们背起书包出门读书，如今背起行囊出门旅行，朗朗校园给少年描绘了世界的模样，壮丽山河告诉我们生活除了面包和房子，还有诗和远方。然而，每一次的远游，我们的身后总有关爱的眼光，在期盼着我们平安归来。
人生需要旅行，更需要一份有保障的安全旅行。
本期我们邀请了利安人寿严维金先生和我们聊聊关于旅行，关于旅行中的保障话题。希望能对你的旅行生活有所启发。
严维金，1971年1月出生，曾任职于军工企业、平安人寿，2011年加盟利安人寿至今，现任利安人寿副总裁一职。
利安人寿保险股份有限公司（简称“利安人寿”）成立于2011年7月，是经中国保险监督管理委员会批准设立的一家全国性人身保险公司。
利安人寿以“利国安民”为使命，秉承“客户至上、稳健经营、创新发展、价值导向”的经营理念，坚持“诚信做人、勤勉做事、持续创新、追求卓越”的核心价值观，着力构建专业、透明、便捷的保险服务平台，积极为社会大众提供全面周到的保险保障和财富管理服务。利安人寿在帮助客户实现终身价值最大化的同时，努力为员工的职业生涯发展提供良好平台，努力为健全社会保障体系、保障民众生活安定做出积极的贡献，致力于打造“广受尊重的保险金融集团”！
“我没有爱好”
Q=《明日风尚·远方的家》A=严维金
在对人物进行访谈时，我们会习惯问对方一些兴趣爱好之类的话题，希望能引导受访者打开话匣子。但这次很意外，严维金副总裁回答的很干脆：“我没有兴趣爱好。”让我们措手不及。
在我们想象中，作为企业高管，旅游、电影、音乐、书法等常见的喜好，总有一款会契合的，然而并没有，这引起了我们的兴趣——“没有兴趣爱好”的严先生到底爱什么？
环顾严先生的办公室，目光所及之处都是公司文件，只有一本军事杂志被放在茶几上，看得出这本本月新刊已被翻阅过多次，似乎是想起了刚刚自己“没有爱好”的发言，他笑了笑，“军工企业出身，平时还是会关注一点，不过现在更多的是想从最新的科技里学习，看看是否有能为咱们所用的技术和理念。”
这算不算“没有兴趣爱好”之外的兴趣爱好？
也许是找到了通往兴趣爱好话题的路径，严先生终于在“没有爱好”的背景下跟我们聊起了他的旅游经历。人也变得轻松起来。果然，人生需要旅行。
Q：听说您之前常常出门旅游，能给咱们聊一聊去过的印象比较深刻的地方吗？
A：前几年，我在工作之余经常会出去旅游，国内、国外都走，美国、澳洲、欧洲都去过，印象比较深刻的是新西兰。之所以比较有印象，是因为那里的环境对我触动很大，随处可见的牧场、绿地，还有人们悠闲的生活氛围，恨不得让人常住在那。
Q：在旅游中比较在意哪些方面？
A：我在旅游的过程中，除了观赏当地的自然、人文景观外，会特别留意旅游过程中所遇到的服务，这可能与我本身从事金融服务行业有关。曾经我在德国旅游时，遇到了没有职业素养的导游，让那次旅行的开端变得很不开心，和旅行社联系后，第二天更换了导游，之后的旅行随之变得顺心起来。当时我就想到，不管在哪个行业，服务都和产品一样重要，没有好的服务，再好的产品也很难吸引到顾客。
Q：您认为旅游对您的本职工作有启发之处吗？
A：当然有，旅游的一方面是放松身心，另一方面则是跳出固有的生活圈子从旁观者的角度看问题。我在旅游的过程中比较明显的一个体会是，人们的保险意识还是不足，接触到的很多“驴友”都没有给自己准备足够的保险保障，这个给大家的旅游出行其实是带来隐患的。
在出行前，我建议大家一定要给自己买一份保障，当然也欢迎大家来购买利安的保险产品，因为我们的服务是值得信任的。
比如，震惊全国的“东方之星旅游客船倾覆”事件，就是在旅游中发生的一起悲剧。当时事件发生以后，我们公司应对的非常快速，第一时间启动重大案件应急处理预案，公布針对性服务举措，迅速排查出公司首位涉险客户，并上门慰问了客户亲属，在一个工作日内完成赔付并支付赔款。
未来，随着保险意识逐渐深入人心，公司也会积极开发更多契合这些旅游爱好者需求的产品，同时为他们提供更好的服务。
生活不止眼前的旅行，还有用技术支撑“爱的行业”
有许多事，知其然，才知其所以然。当我们出门旅行，或者居家生活时，不免要遇到购买保险的事。事实上，许多人对保险的理解程度仅仅停留在和业务员面对面交流的层面上，关于保险业背后的故事和技术支撑，很少有人知晓。严先生身为保险行业的先行者，现为利安人寿的副总裁，在和我们聊完旅行后，开始给我们介绍起关于保险背后的“技术”问题。从这点来看，严先生是个细致的人，他希望读者能更多地了解保险，了解利安人寿，以及他们背后的爱的关怀。
在一个陌生而又与我们生活息息相关的行业面前，听前辈讲这里面的细节和技术，这大概也是我们眼里的另一份诗和远方。
Q：您好，很多读者对保险行业都只接触到前端销售部分，能和咱们聊一聊您分管哪方面的工作吗？
A：保险行业分为前端销售和后台支持，也就是我们所说的后援，公司信息系统的开发、技术的支持都在后台。另外，客户签单以后的环节，包括保单承保、电话回访、保单信息维护变更、后续理赔、保单续保交费等也在我所分管的部门，简单来说，可以看作是保险的售后服务。
Q：那您是怎样理解“客户服务”的呢？
A：我认为，服务首先要“以人为本”，以客户的实际需求为导向，这也契合我们一贯秉承的“客户至上”的经营理念。比方说，我们积极进行技术创新，开发出简单便捷的服务举措，就是为了更好的服务我们的客户，让他们体会到我们提供的“专业、便捷、透明”的服务。 Q：您在总公司，不用直接面对客户，那么您是怎样不断考虑、完善客户服务的呢？
A：总公司虽然不直接面对客户，但它是从更高的管理层面统筹规划、制定公司的服务制度。有了制度的健全，才能让直接面对客户的分公司、三级及四级机构有据可依、规范服务。另外，我们也积极采取措施听取来自客户的声音，而不是闭门造车。例如，我们在今年8月23日，公司五周年司庆日当天，就在总公司召开了一场“客户服务监督员座谈会”，来自全国各地的客户服务监督员代表参加会议，直接向我们反馈意见，给公司的客户服务提出建议。其实早在2013年，我们就创江苏寿险市场先河的创立了客户服务监督员制度，随着公司分支机构的不断铺设，现在这项制度也已经在全国各机构得到了有效执行，各机构都积极定期举办客户服务监督员座谈会，及时听取客户服务监督员的意见和建议，来不断完善我们的客户服务。
Q：现在社会信息技术发展日新月异，咱们是如何保持在技术上不落人后的？
A：现在“互联网+”的概念炒得很热，我们公司当然也顺应潮流，积极拥抱“互联网+”，开展技术创新。这两年，我们开发了很多方便客户的服务项目，例如，“利保通”移动展业工具、微信兑付、微信小额理赔，这些服务举措让客户从承保、兑付、理赔的各个环节都能体会到技术创新带来的便捷服务。
Q：微信理赔这一创新服务从开发到实际投入使用，用时多久？客户反馈如何？
A：2015年，我们顺应“互联网+”的大潮，本着“让数据多跑路，让客户少跑腿”的理念，积极运用移动互联网等新技术，创新推出了高效便捷的微信小额理赔服务。从开发到投入使用，用时4个月左右。微信小额理赔自上线以来已经服务1800余人次，賠付金额近50万元，“方便、快速、便捷”是客户的一致心声。我们在业内也得到了一些荣誉，2016年年初，由《中国保险报》主办的2015“年度服务创新”评选活动揭晓，我们的“微信小额理赔”获得了2015中国保险“年度服务创新”项目。
Q：微信理赔到底便捷到什么程度？
A：举个例子，2016年5月6日，南京的程女士跟团参加海南三亚五日游，行程的第二天，程女士不小心划伤了右腿，随即在当地医院急诊处理伤口。旅行社的服务人员告诉她“我们购买了利安人寿的旅游意外险，他们公司通过微信就可以办理理赔，方便又快捷。”程女士听了之后，感到很新奇，决定试一试，随即她就关注了利安人寿官方微信，选择在线理赔，两、三分钟便完成了整个理赔申请过程。下午15时，程女士的手机收到来自利安人寿的短信通知，600多元的赔款已到账。“利安人寿微信小额理赔真方便，随时随地都可以申请，按照以往，要等我旅游结束再去柜面申请，不知什么时候才能办下来，现在理赔款当天就到账了，简直出乎我的意料！”
Q：投入使用后，有没有根据用户建议再次进行完善的经历？
A：我们的工作人员时刻关注着客户对这些服务项目的使用体验，前面提到的“以人为本”就体现在这里，好的服务是要根据客户实际的服务需求不断改善用户体验。微信小额理赔上线以后，有客户反馈提交理赔申请后，只有在办理完成后才得到通知，无法了解到具体的办理进程。我们得到这个反馈以后，立刻召集了开发人员，加班加点完善了后台系统，客户可以通过微信理赔界面查询到办理进度，直观的看到各节点的进程。
资深的驴友都知道，要做好万全的准备再出发，徒步时背包里要准备好急救包，自驾时要系好安全带，一份合适的保险就是每个人旅游背包里的急救包，旅途中的安全带。
Q：那么，严总能为咱们推荐一些实用的保险产品吗？
A：我个人很推荐“保驾百万”，现在开车的人日益增多，我们公司旗下产品“保驾百万（B款）”驾乘意外保障计划一经推出，便引起热卖高潮。该计划为18至50周岁的客户提供长达30年或者至70周岁的风险保障。一经投保，即可享有最高200万的航空意外保障，最高200万的轨道交通意外保障，最高100万的私家车意外保障，20万的一般意外保障和满期返还保费的保障！
曾有一位客户蔡先生，购买了我们公司“保驾百万”产品，2015年春节后和家人自驾前往海南旅游，于3月4日早上8点左右驾车返程途中在广东省湛江市高速公路上发生交通事故，送往医院途中死亡，车内随行的妻子重伤。接到报案后，我公司服务人员立即赶往事故发生地，协助蔡先生家属收集理赔材料，并开启理赔绿色通道，仅用了三个工作日就将百万赔款支付到位。据蔡先生母亲介绍，蔡先生去世后留下了四十多万的房贷无力偿还，蔡先生妻子经抢救后虽然保住了性命，但是身体多处骨折一直卧床不起，两年后拆除固定钢板才有生活自理能力，她所在的私营单位已宣布破产，生计无以为继，同时两人膝下还有一对四岁半的龙凤胎子女需要养育。正当一家人一筹莫展之际，对未来迷茫时，利安人寿雪中送炭，百万赔款解燃眉之急。面对利安人寿工作人员，老人家声泪俱下：“我都不敢相信这么快就拿到了（理赔款），你们送来的可是我们一家的救命钱啊！”所以我常说，我们这个行业，其实是“爱的行业”，我们部门所做的就是用技术来支撑起这份“爱”。