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生活不止眼前的苟且,还有诗和远方。
少年时,我们背起书包出门读书,如今背起行囊出门旅行,朗朗校园给少年描绘了世界的模样,壮丽山河告诉我们生活除了面包和房子,还有诗和远方。然而,每一次的远游,我们的身后总有关爱的眼光,在期盼着我们平安归来。
人生需要旅行,更需要一份有保障的安全旅行。
本期我们邀请了利安人寿严维金先生和我们聊聊关于旅行,关于旅行中的保障话题。希望能对你的旅行生活有所启发。
严维金,1971年1月出生,曾任职于军工企业、平安人寿,2011年加盟利安人寿至今,现任利安人寿副总裁一职。
利安人寿保险股份有限公司(简称“利安人寿”)成立于2011年7月,是经中国保险监督管理委员会批准设立的一家全国性人身保险公司。
利安人寿以“利国安民”为使命,秉承“客户至上、稳健经营、创新发展、价值导向”的经营理念,坚持“诚信做人、勤勉做事、持续创新、追求卓越”的核心价值观,着力构建专业、透明、便捷的保险服务平台,积极为社会大众提供全面周到的保险保障和财富管理服务。利安人寿在帮助客户实现终身价值最大化的同时,努力为员工的职业生涯发展提供良好平台,努力为健全社会保障体系、保障民众生活安定做出积极的贡献,致力于打造“广受尊重的保险金融集团”!
![](https://www.soolun.com/img/pic.php?url=http://img.resource.qikan.cn/qkimages/yfdj/yfdj201612/yfdj20161221-1-l.jpg)
“我没有爱好”
Q=《明日风尚·远方的家》A=严维金
在对人物进行访谈时,我们会习惯问对方一些兴趣爱好之类的话题,希望能引导受访者打开话匣子。但这次很意外,严维金副总裁回答的很干脆:“我没有兴趣爱好。”让我们措手不及。
在我们想象中,作为企业高管,旅游、电影、音乐、书法等常见的喜好,总有一款会契合的,然而并没有,这引起了我们的兴趣——“没有兴趣爱好”的严先生到底爱什么?
环顾严先生的办公室,目光所及之处都是公司文件,只有一本军事杂志被放在茶几上,看得出这本本月新刊已被翻阅过多次,似乎是想起了刚刚自己“没有爱好”的发言,他笑了笑,“军工企业出身,平时还是会关注一点,不过现在更多的是想从最新的科技里学习,看看是否有能为咱们所用的技术和理念。”
这算不算“没有兴趣爱好”之外的兴趣爱好?
也许是找到了通往兴趣爱好话题的路径,严先生终于在“没有爱好”的背景下跟我们聊起了他的旅游经历。人也变得轻松起来。果然,人生需要旅行。
Q:听说您之前常常出门旅游,能给咱们聊一聊去过的印象比较深刻的地方吗?
A:前几年,我在工作之余经常会出去旅游,国内、国外都走,美国、澳洲、欧洲都去过,印象比较深刻的是新西兰。之所以比较有印象,是因为那里的环境对我触动很大,随处可见的牧场、绿地,还有人们悠闲的生活氛围,恨不得让人常住在那。
Q:在旅游中比较在意哪些方面?
A:我在旅游的过程中,除了观赏当地的自然、人文景观外,会特别留意旅游过程中所遇到的服务,这可能与我本身从事金融服务行业有关。曾经我在德国旅游时,遇到了没有职业素养的导游,让那次旅行的开端变得很不开心,和旅行社联系后,第二天更换了导游,之后的旅行随之变得顺心起来。当时我就想到,不管在哪个行业,服务都和产品一样重要,没有好的服务,再好的产品也很难吸引到顾客。
Q:您认为旅游对您的本职工作有启发之处吗?
A:当然有,旅游的一方面是放松身心,另一方面则是跳出固有的生活圈子从旁观者的角度看问题。我在旅游的过程中比较明显的一个体会是,人们的保险意识还是不足,接触到的很多“驴友”都没有给自己准备足够的保险保障,这个给大家的旅游出行其实是带来隐患的。
在出行前,我建议大家一定要给自己买一份保障,当然也欢迎大家来购买利安的保险产品,因为我们的服务是值得信任的。
比如,震惊全国的“东方之星旅游客船倾覆”事件,就是在旅游中发生的一起悲剧。当时事件发生以后,我们公司应对的非常快速,第一时间启动重大案件应急处理预案,公布針对性服务举措,迅速排查出公司首位涉险客户,并上门慰问了客户亲属,在一个工作日内完成赔付并支付赔款。
未来,随着保险意识逐渐深入人心,公司也会积极开发更多契合这些旅游爱好者需求的产品,同时为他们提供更好的服务。
生活不止眼前的旅行,还有用技术支撑“爱的行业”
有许多事,知其然,才知其所以然。当我们出门旅行,或者居家生活时,不免要遇到购买保险的事。事实上,许多人对保险的理解程度仅仅停留在和业务员面对面交流的层面上,关于保险业背后的故事和技术支撑,很少有人知晓。严先生身为保险行业的先行者,现为利安人寿的副总裁,在和我们聊完旅行后,开始给我们介绍起关于保险背后的“技术”问题。从这点来看,严先生是个细致的人,他希望读者能更多地了解保险,了解利安人寿,以及他们背后的爱的关怀。
在一个陌生而又与我们生活息息相关的行业面前,听前辈讲这里面的细节和技术,这大概也是我们眼里的另一份诗和远方。
Q:您好,很多读者对保险行业都只接触到前端销售部分,能和咱们聊一聊您分管哪方面的工作吗?
A:保险行业分为前端销售和后台支持,也就是我们所说的后援,公司信息系统的开发、技术的支持都在后台。另外,客户签单以后的环节,包括保单承保、电话回访、保单信息维护变更、后续理赔、保单续保交费等也在我所分管的部门,简单来说,可以看作是保险的售后服务。
Q:那您是怎样理解“客户服务”的呢?
A:我认为,服务首先要“以人为本”,以客户的实际需求为导向,这也契合我们一贯秉承的“客户至上”的经营理念。比方说,我们积极进行技术创新,开发出简单便捷的服务举措,就是为了更好的服务我们的客户,让他们体会到我们提供的“专业、便捷、透明”的服务。 Q:您在总公司,不用直接面对客户,那么您是怎样不断考虑、完善客户服务的呢?
A:总公司虽然不直接面对客户,但它是从更高的管理层面统筹规划、制定公司的服务制度。有了制度的健全,才能让直接面对客户的分公司、三级及四级机构有据可依、规范服务。另外,我们也积极采取措施听取来自客户的声音,而不是闭门造车。例如,我们在今年8月23日,公司五周年司庆日当天,就在总公司召开了一场“客户服务监督员座谈会”,来自全国各地的客户服务监督员代表参加会议,直接向我们反馈意见,给公司的客户服务提出建议。其实早在2013年,我们就创江苏寿险市场先河的创立了客户服务监督员制度,随着公司分支机构的不断铺设,现在这项制度也已经在全国各机构得到了有效执行,各机构都积极定期举办客户服务监督员座谈会,及时听取客户服务监督员的意见和建议,来不断完善我们的客户服务。
Q:现在社会信息技术发展日新月异,咱们是如何保持在技术上不落人后的?
A:现在“互联网+”的概念炒得很热,我们公司当然也顺应潮流,积极拥抱“互联网+”,开展技术创新。这两年,我们开发了很多方便客户的服务项目,例如,“利保通”移动展业工具、微信兑付、微信小额理赔,这些服务举措让客户从承保、兑付、理赔的各个环节都能体会到技术创新带来的便捷服务。
Q:微信理赔这一创新服务从开发到实际投入使用,用时多久?客户反馈如何?
A:2015年,我们顺应“互联网+”的大潮,本着“让数据多跑路,让客户少跑腿”的理念,积极运用移动互联网等新技术,创新推出了高效便捷的微信小额理赔服务。从开发到投入使用,用时4个月左右。微信小额理赔自上线以来已经服务1800余人次,賠付金额近50万元,“方便、快速、便捷”是客户的一致心声。我们在业内也得到了一些荣誉,2016年年初,由《中国保险报》主办的2015“年度服务创新”评选活动揭晓,我们的“微信小额理赔”获得了2015中国保险“年度服务创新”项目。
Q:微信理赔到底便捷到什么程度?
A:举个例子,2016年5月6日,南京的程女士跟团参加海南三亚五日游,行程的第二天,程女士不小心划伤了右腿,随即在当地医院急诊处理伤口。旅行社的服务人员告诉她“我们购买了利安人寿的旅游意外险,他们公司通过微信就可以办理理赔,方便又快捷。”程女士听了之后,感到很新奇,决定试一试,随即她就关注了利安人寿官方微信,选择在线理赔,两、三分钟便完成了整个理赔申请过程。下午15时,程女士的手机收到来自利安人寿的短信通知,600多元的赔款已到账。“利安人寿微信小额理赔真方便,随时随地都可以申请,按照以往,要等我旅游结束再去柜面申请,不知什么时候才能办下来,现在理赔款当天就到账了,简直出乎我的意料!”
Q:投入使用后,有没有根据用户建议再次进行完善的经历?
A:我们的工作人员时刻关注着客户对这些服务项目的使用体验,前面提到的“以人为本”就体现在这里,好的服务是要根据客户实际的服务需求不断改善用户体验。微信小额理赔上线以后,有客户反馈提交理赔申请后,只有在办理完成后才得到通知,无法了解到具体的办理进程。我们得到这个反馈以后,立刻召集了开发人员,加班加点完善了后台系统,客户可以通过微信理赔界面查询到办理进度,直观的看到各节点的进程。
资深的驴友都知道,要做好万全的准备再出发,徒步时背包里要准备好急救包,自驾时要系好安全带,一份合适的保险就是每个人旅游背包里的急救包,旅途中的安全带。
Q:那么,严总能为咱们推荐一些实用的保险产品吗?
A:我个人很推荐“保驾百万”,现在开车的人日益增多,我们公司旗下产品“保驾百万(B款)”驾乘意外保障计划一经推出,便引起热卖高潮。该计划为18至50周岁的客户提供长达30年或者至70周岁的风险保障。一经投保,即可享有最高200万的航空意外保障,最高200万的轨道交通意外保障,最高100万的私家车意外保障,20万的一般意外保障和满期返还保费的保障!
曾有一位客户蔡先生,购买了我们公司“保驾百万”产品,2015年春节后和家人自驾前往海南旅游,于3月4日早上8点左右驾车返程途中在广东省湛江市高速公路上发生交通事故,送往医院途中死亡,车内随行的妻子重伤。接到报案后,我公司服务人员立即赶往事故发生地,协助蔡先生家属收集理赔材料,并开启理赔绿色通道,仅用了三个工作日就将百万赔款支付到位。据蔡先生母亲介绍,蔡先生去世后留下了四十多万的房贷无力偿还,蔡先生妻子经抢救后虽然保住了性命,但是身体多处骨折一直卧床不起,两年后拆除固定钢板才有生活自理能力,她所在的私营单位已宣布破产,生计无以为继,同时两人膝下还有一对四岁半的龙凤胎子女需要养育。正当一家人一筹莫展之际,对未来迷茫时,利安人寿雪中送炭,百万赔款解燃眉之急。面对利安人寿工作人员,老人家声泪俱下:“我都不敢相信这么快就拿到了(理赔款),你们送来的可是我们一家的救命钱啊!”所以我常说,我们这个行业,其实是“爱的行业”,我们部门所做的就是用技术来支撑起这份“爱”。
少年时,我们背起书包出门读书,如今背起行囊出门旅行,朗朗校园给少年描绘了世界的模样,壮丽山河告诉我们生活除了面包和房子,还有诗和远方。然而,每一次的远游,我们的身后总有关爱的眼光,在期盼着我们平安归来。
人生需要旅行,更需要一份有保障的安全旅行。
本期我们邀请了利安人寿严维金先生和我们聊聊关于旅行,关于旅行中的保障话题。希望能对你的旅行生活有所启发。
严维金,1971年1月出生,曾任职于军工企业、平安人寿,2011年加盟利安人寿至今,现任利安人寿副总裁一职。
利安人寿保险股份有限公司(简称“利安人寿”)成立于2011年7月,是经中国保险监督管理委员会批准设立的一家全国性人身保险公司。
利安人寿以“利国安民”为使命,秉承“客户至上、稳健经营、创新发展、价值导向”的经营理念,坚持“诚信做人、勤勉做事、持续创新、追求卓越”的核心价值观,着力构建专业、透明、便捷的保险服务平台,积极为社会大众提供全面周到的保险保障和财富管理服务。利安人寿在帮助客户实现终身价值最大化的同时,努力为员工的职业生涯发展提供良好平台,努力为健全社会保障体系、保障民众生活安定做出积极的贡献,致力于打造“广受尊重的保险金融集团”!
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“我没有爱好”
Q=《明日风尚·远方的家》A=严维金
在对人物进行访谈时,我们会习惯问对方一些兴趣爱好之类的话题,希望能引导受访者打开话匣子。但这次很意外,严维金副总裁回答的很干脆:“我没有兴趣爱好。”让我们措手不及。
在我们想象中,作为企业高管,旅游、电影、音乐、书法等常见的喜好,总有一款会契合的,然而并没有,这引起了我们的兴趣——“没有兴趣爱好”的严先生到底爱什么?
环顾严先生的办公室,目光所及之处都是公司文件,只有一本军事杂志被放在茶几上,看得出这本本月新刊已被翻阅过多次,似乎是想起了刚刚自己“没有爱好”的发言,他笑了笑,“军工企业出身,平时还是会关注一点,不过现在更多的是想从最新的科技里学习,看看是否有能为咱们所用的技术和理念。”
这算不算“没有兴趣爱好”之外的兴趣爱好?
也许是找到了通往兴趣爱好话题的路径,严先生终于在“没有爱好”的背景下跟我们聊起了他的旅游经历。人也变得轻松起来。果然,人生需要旅行。
Q:听说您之前常常出门旅游,能给咱们聊一聊去过的印象比较深刻的地方吗?
A:前几年,我在工作之余经常会出去旅游,国内、国外都走,美国、澳洲、欧洲都去过,印象比较深刻的是新西兰。之所以比较有印象,是因为那里的环境对我触动很大,随处可见的牧场、绿地,还有人们悠闲的生活氛围,恨不得让人常住在那。
Q:在旅游中比较在意哪些方面?
A:我在旅游的过程中,除了观赏当地的自然、人文景观外,会特别留意旅游过程中所遇到的服务,这可能与我本身从事金融服务行业有关。曾经我在德国旅游时,遇到了没有职业素养的导游,让那次旅行的开端变得很不开心,和旅行社联系后,第二天更换了导游,之后的旅行随之变得顺心起来。当时我就想到,不管在哪个行业,服务都和产品一样重要,没有好的服务,再好的产品也很难吸引到顾客。
Q:您认为旅游对您的本职工作有启发之处吗?
A:当然有,旅游的一方面是放松身心,另一方面则是跳出固有的生活圈子从旁观者的角度看问题。我在旅游的过程中比较明显的一个体会是,人们的保险意识还是不足,接触到的很多“驴友”都没有给自己准备足够的保险保障,这个给大家的旅游出行其实是带来隐患的。
在出行前,我建议大家一定要给自己买一份保障,当然也欢迎大家来购买利安的保险产品,因为我们的服务是值得信任的。
比如,震惊全国的“东方之星旅游客船倾覆”事件,就是在旅游中发生的一起悲剧。当时事件发生以后,我们公司应对的非常快速,第一时间启动重大案件应急处理预案,公布針对性服务举措,迅速排查出公司首位涉险客户,并上门慰问了客户亲属,在一个工作日内完成赔付并支付赔款。
未来,随着保险意识逐渐深入人心,公司也会积极开发更多契合这些旅游爱好者需求的产品,同时为他们提供更好的服务。
生活不止眼前的旅行,还有用技术支撑“爱的行业”
有许多事,知其然,才知其所以然。当我们出门旅行,或者居家生活时,不免要遇到购买保险的事。事实上,许多人对保险的理解程度仅仅停留在和业务员面对面交流的层面上,关于保险业背后的故事和技术支撑,很少有人知晓。严先生身为保险行业的先行者,现为利安人寿的副总裁,在和我们聊完旅行后,开始给我们介绍起关于保险背后的“技术”问题。从这点来看,严先生是个细致的人,他希望读者能更多地了解保险,了解利安人寿,以及他们背后的爱的关怀。
在一个陌生而又与我们生活息息相关的行业面前,听前辈讲这里面的细节和技术,这大概也是我们眼里的另一份诗和远方。
Q:您好,很多读者对保险行业都只接触到前端销售部分,能和咱们聊一聊您分管哪方面的工作吗?
A:保险行业分为前端销售和后台支持,也就是我们所说的后援,公司信息系统的开发、技术的支持都在后台。另外,客户签单以后的环节,包括保单承保、电话回访、保单信息维护变更、后续理赔、保单续保交费等也在我所分管的部门,简单来说,可以看作是保险的售后服务。
Q:那您是怎样理解“客户服务”的呢?
A:我认为,服务首先要“以人为本”,以客户的实际需求为导向,这也契合我们一贯秉承的“客户至上”的经营理念。比方说,我们积极进行技术创新,开发出简单便捷的服务举措,就是为了更好的服务我们的客户,让他们体会到我们提供的“专业、便捷、透明”的服务。 Q:您在总公司,不用直接面对客户,那么您是怎样不断考虑、完善客户服务的呢?
A:总公司虽然不直接面对客户,但它是从更高的管理层面统筹规划、制定公司的服务制度。有了制度的健全,才能让直接面对客户的分公司、三级及四级机构有据可依、规范服务。另外,我们也积极采取措施听取来自客户的声音,而不是闭门造车。例如,我们在今年8月23日,公司五周年司庆日当天,就在总公司召开了一场“客户服务监督员座谈会”,来自全国各地的客户服务监督员代表参加会议,直接向我们反馈意见,给公司的客户服务提出建议。其实早在2013年,我们就创江苏寿险市场先河的创立了客户服务监督员制度,随着公司分支机构的不断铺设,现在这项制度也已经在全国各机构得到了有效执行,各机构都积极定期举办客户服务监督员座谈会,及时听取客户服务监督员的意见和建议,来不断完善我们的客户服务。
Q:现在社会信息技术发展日新月异,咱们是如何保持在技术上不落人后的?
A:现在“互联网+”的概念炒得很热,我们公司当然也顺应潮流,积极拥抱“互联网+”,开展技术创新。这两年,我们开发了很多方便客户的服务项目,例如,“利保通”移动展业工具、微信兑付、微信小额理赔,这些服务举措让客户从承保、兑付、理赔的各个环节都能体会到技术创新带来的便捷服务。
Q:微信理赔这一创新服务从开发到实际投入使用,用时多久?客户反馈如何?
A:2015年,我们顺应“互联网+”的大潮,本着“让数据多跑路,让客户少跑腿”的理念,积极运用移动互联网等新技术,创新推出了高效便捷的微信小额理赔服务。从开发到投入使用,用时4个月左右。微信小额理赔自上线以来已经服务1800余人次,賠付金额近50万元,“方便、快速、便捷”是客户的一致心声。我们在业内也得到了一些荣誉,2016年年初,由《中国保险报》主办的2015“年度服务创新”评选活动揭晓,我们的“微信小额理赔”获得了2015中国保险“年度服务创新”项目。
Q:微信理赔到底便捷到什么程度?
A:举个例子,2016年5月6日,南京的程女士跟团参加海南三亚五日游,行程的第二天,程女士不小心划伤了右腿,随即在当地医院急诊处理伤口。旅行社的服务人员告诉她“我们购买了利安人寿的旅游意外险,他们公司通过微信就可以办理理赔,方便又快捷。”程女士听了之后,感到很新奇,决定试一试,随即她就关注了利安人寿官方微信,选择在线理赔,两、三分钟便完成了整个理赔申请过程。下午15时,程女士的手机收到来自利安人寿的短信通知,600多元的赔款已到账。“利安人寿微信小额理赔真方便,随时随地都可以申请,按照以往,要等我旅游结束再去柜面申请,不知什么时候才能办下来,现在理赔款当天就到账了,简直出乎我的意料!”
Q:投入使用后,有没有根据用户建议再次进行完善的经历?
A:我们的工作人员时刻关注着客户对这些服务项目的使用体验,前面提到的“以人为本”就体现在这里,好的服务是要根据客户实际的服务需求不断改善用户体验。微信小额理赔上线以后,有客户反馈提交理赔申请后,只有在办理完成后才得到通知,无法了解到具体的办理进程。我们得到这个反馈以后,立刻召集了开发人员,加班加点完善了后台系统,客户可以通过微信理赔界面查询到办理进度,直观的看到各节点的进程。
资深的驴友都知道,要做好万全的准备再出发,徒步时背包里要准备好急救包,自驾时要系好安全带,一份合适的保险就是每个人旅游背包里的急救包,旅途中的安全带。
Q:那么,严总能为咱们推荐一些实用的保险产品吗?
A:我个人很推荐“保驾百万”,现在开车的人日益增多,我们公司旗下产品“保驾百万(B款)”驾乘意外保障计划一经推出,便引起热卖高潮。该计划为18至50周岁的客户提供长达30年或者至70周岁的风险保障。一经投保,即可享有最高200万的航空意外保障,最高200万的轨道交通意外保障,最高100万的私家车意外保障,20万的一般意外保障和满期返还保费的保障!
曾有一位客户蔡先生,购买了我们公司“保驾百万”产品,2015年春节后和家人自驾前往海南旅游,于3月4日早上8点左右驾车返程途中在广东省湛江市高速公路上发生交通事故,送往医院途中死亡,车内随行的妻子重伤。接到报案后,我公司服务人员立即赶往事故发生地,协助蔡先生家属收集理赔材料,并开启理赔绿色通道,仅用了三个工作日就将百万赔款支付到位。据蔡先生母亲介绍,蔡先生去世后留下了四十多万的房贷无力偿还,蔡先生妻子经抢救后虽然保住了性命,但是身体多处骨折一直卧床不起,两年后拆除固定钢板才有生活自理能力,她所在的私营单位已宣布破产,生计无以为继,同时两人膝下还有一对四岁半的龙凤胎子女需要养育。正当一家人一筹莫展之际,对未来迷茫时,利安人寿雪中送炭,百万赔款解燃眉之急。面对利安人寿工作人员,老人家声泪俱下:“我都不敢相信这么快就拿到了(理赔款),你们送来的可是我们一家的救命钱啊!”所以我常说,我们这个行业,其实是“爱的行业”,我们部门所做的就是用技术来支撑起这份“爱”。