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曾几何时，因为成本低、经营方式灵活等优势，开网店成了年轻人创业的首选。然而，因为竞争激烈，新店在缺少货源、没有信誉的情况下生存十分艰难。据悉，现在的淘宝网有两大奇观：每天有超过5000个卖家在轰轰烈烈地开店，同时也有近5000家网点凄惨地关门，网店存活率只有1%左右！
而那些钻石级和皇冠级的卖家看似光鲜，却有着旁人难以理解的心酸：选择了开网店，就等于选择了劳累和拼命。因为买家就是上帝，“叮咚”声就是命令，不管你多忙，只要“叮咚”声响起，就要立即扑到电脑前。为此，一天24小时至少有16小时忙碌在进货、下单和寄包裹上……
2011年6月，江苏一名25岁的淘宝皇冠级女店主，因为劳累猝死，更是让人看到了“淘宝掌柜”这个光鲜群体背后残酷和心酸的一面。近日，本刊特约记者走访了其死者朋友、商家和同行，还原了她劳累致死的带血青春——
职校女孩就业难
跻身千万网店掌柜一员
与许多淘宝掌柜一样，夏茜也是因为出身不好、工作不顺走上艰辛创业之路的。
夏茜1986年出生于江苏省江阴市一个贫困家庭，因为父母要打零工供她读书，他们的日子过得非常艰难。2008年6月，她从江苏一所职校毕业后，几经周折终于在苏州一家网吧找到了一份收银兼网管的工作。在这里，她的月薪为1500元。2009年3月，夏茜的大学好友黄雅雯从杭州来苏州旅游，顺便看望她。半年多不见，夏茜发现昔日与自己一样贫穷的黄雅雯居然成了有钱人——她不仅花钱慷慨，穿着名牌，用着苹果手机，连生意都是电话遥控指挥。
夏茜惊讶之下，问她是不是成了大老板。黄雅雯笑道：“我就开了个小网店。”原来，黄雅雯毕业后就在淘宝网开了一家网店专卖化妆品，仅过半年时间，她就收获了“两钻”，每月能赚三四千元……黄雅雯劝她说：“你也开家网店吧，只要你在网上注册一下，把物品拍照传上去，客人下单后将货快递过去就行了。这活虽然累点，却比打工强多了！”
在好友的鼓励下，夏茜当即下定决心开家网店，并缠着黄雅雯教自己开店的流程，随后，她开始寻找合适货源。
2009年清明节，夏茜回家祭祖时与同学夏玲玲说起了自己想开家网店却不知卖什么好的烦恼。夏玲玲在江苏海门一家纺织厂做销售，听了她的话，夏玲玲说：“我们公司每年都有一些二等品贱价处理，这些商品只是染织时出现了跳线等疵点并不影响使用，价格却便宜很多，你何不销售这个？再说，这些纺织品我们公司都有现成的图片，你连拍照都省了，你先摆上去等有客户下单再来拿货，这样没有一点成本啊！”
夏茜一听，当即决定销售。回到苏州，她马上辞掉了工作，然后拿着积攒的6000元，赶到了中国最大的床上用品批发地——海门叠石桥租了房子，买了电脑。随后，她在淘宝网注册了一家名为“紫色天空”的家纺店。为了能让小店看起来具有特色，她还学习了网页制作技术，对店铺进行装修。
夏茜以为，网店开业后就等着客户上门下单了。可她每天趴在网上守候也没有盼来一笔订单。她以为自己申请的旺旺（淘宝网站商务沟通软件，类似于QQ）有问题，便又申请了一个相互发消息，却发现旺旺根本没问题。夏茜向黄雅雯请教，黄雅雯听了哑然失笑说：“你以为开店就有人上门啊？你知道现在淘宝网上有多少网店吗？有将近30万家呢！而且每天至少有5000家新店开张！你想要人知道你的网店，还要做很多推广工作……”
夏茜这才知道，要想让网店有生意，必须想方设法在淘宝空间、淘宝大学、淘江湖和淘帮派等地方发帖子、交朋友，并在各大论坛发软文、打广告，此外，还要到百度、知道、腾讯和淘宝打听等互动社区回答网友问题……
夏茜于是连忙按照黄雅雯所说，依次做了推广。慢慢地，来网站访问的人多了起来，并且开始有人询问商品价格。可是，夏茜对顾客“亲”来“亲”去，那些人问了一堆价格后图像就暗了下去，她不由得万分沮丧。黄雅雯鼓励她：“刚开始起步都艰难，只要花时间和心思经营下去，生意总会慢慢好起来的。”在她的鼓励下，夏茜决定继续坚守。为了不错过买家，此后她每天都守在电脑前，连吃饭、方便都不敢离开太久。一次，她肚子疼，忍了几分钟才走进厕所，可刚刚蹲下，她就听到电脑上旺旺软件发出的“叮咚声”，她一惊，连忙扯起裤子就扑到电脑前……
2009年4月29日，在电脑前苦苦坚守了半个多月后，夏茜终于接到了第一笔单子。这是一个名叫“慧心”的广州网友，他看中了一款价值198元的“夏日浪漫”床上4件套。为了说服他下单，夏茜对他恭维了半天。对方下单后，夏茜激动得连午饭都没吃，就马上跑到夏玲玲那儿，仔细为顾客挑了所需的货物。然而，因为过于兴奋，她在发快递时写错了客户地址和手机号码，结果5天后货被退了回来。等她重新把货寄过去后，才发现自己因为垫付了3次快递费而亏了20元，并被客户打了个差评！
夏茜伤心得大哭起来，她在电话里苦苦哀求“慧心”修改一下评价，并解释这是她开店的第一笔生意，为了这笔生意，她已经亏了20元，再得个差评以后怎么做生意……对方见她确实无心出错，最后才勉强修改了评价。有了这次教训，夏茜从此变得小心翼翼。两天后，她做成第二笔生意后，客人对她的服务和商品质量非常满意，并给了她一个好评。看到好评记录，夏茜激动得手舞足蹈。当晚，她在QQ空间里写道：历尽千辛万苦，总算看到一丝曙光了，我相信坚持下去一定能实现梦想！
女掌柜暗发誓
再苦再累也要挺住
此后，夏茜每天7点起床，一直在电脑前忙到子夜1点。为了吸引顾客下单，她对每个询问的人都详细解答。有时，她遇到一些讨价还价的客人，就反复耐心地跟对方解释、还价。由于夏茜服务态度好、货物描述真实清楚而且发货迅速，买家们对她的印象都反映很好，给她好评的同时还成了她的回头客。而夏茜也加大了推广力度，只要有空，她就不断地在各大论坛推广自己的网店。
而“叮咚声”多了后，夏茜也变得更忙了。每天早上7点，她准时打开电脑登陆旺旺，一边等顾客询问、下单，一边把前一天接到的单子，打包装好，等待快递员上门取件。这样忙到上午10点多，她才记起早餐还没吃，于是打电话叫来外卖，一边吃饭，一边坐在电脑前回答顾客的提问，并上传新货的照片。忙开了，她就把饭放在一边，等她忙完再吃时发现饭早凉了，只好倒点热水，把饭泡一下，接着囫囵吞下。
时间长了，夏茜摸出了工作规律，发现客人下单的次高峰是上午9点、11点和下午2点，最高峰是晚上8点和11点。由于下午时段客人相对较少，这时，她连忙抽空赶去厂家，把顾客当天的订货提回，并把厂家新设计的产品图样拿回，编好号后上传到网上……与此同时，她还要拼命挤时间去各个论坛“潜伏”，一边发些帖子，一边等旺旺传来“叮咚声”又赶紧和客户聊天。就这样，她每天得周而复始地忙到深夜，然后再写新产品介绍、上传商品，把下午的订单进行清理和整理货物……这其中，任何一个环节都不能大意，实在堪称永不停歇的流水线作业。
很快，高负荷的压力让夏茜的身体吃不消了，她出现了头昏眼花的症状。一天下午，夏茜由于忙得忘记了早餐和午餐，忽然感觉气力虚弱，连打字的手都抬不起来。在等待外卖的时候，她忽然感到了饥饿无比，脑中出现了幻觉，居然看着电脑都想把键盘啃了……
好在到了2009年底，夏茜的网店终于达到了“一钻”级别（至少251个好评），当月利润也达到了3000元。夏茜非常高兴，2010年春节回家，她不仅给家里每人封了一个大红包，还用自己赚的钱给家里添置了空调、冰箱和洗衣机。父母欣慰之余，到处夸耀自己的闺女会赚钱，让邻居们羡慕不已。
不仅如此，2010年3月，夏茜的网店还升到了两钻级别（至少501个好评），月利润达到了4000元！看着网店上两颗金灿灿的“钻石”和慢慢鼓起来的钱包，夏茜觉得，自己所付出的一切劳累和辛酸都值了！
然而好景不长。当年5月，因为夏玲玲离开海门到上海发展，夏茜稳定的货源突然出了问题，导致生意急剧下降。
2010年6月中旬，经过一段时间寻找比较，夏茜看中了叠石桥一家质量可靠的家纺公司。她把自己网店的经营进行了详细的整理后，拿着这些资料找到该公司的负责人黄经理。可对方看她只是个小丫头，而且网店就她一人打理，就没有答应她的进货要求。为了获得对方认可，那段时间，夏茜请同学帮忙看网店，自己则每天守在那个家纺公司，帮着该公司员工发货、向顾客推销……见夏茜向顾客介绍产品时对面料的密度、印染工艺、缩水率、尺寸、款式、保养方法及加工工艺等技术参数了如指掌，黄经理不禁被她的专业震撼，当夏茜再次找他时，黄经理高兴地答应她成为该公司在网上的独家代理人。此后，她的生意才又开始好了起来。
泣血提醒
买家一个差评，掌柜几多血泪
淘宝店的信誉就是生命。夏茜因为每次与客户洽谈都不敢得罪对方，因此，有些别有用心的顾客，就会抓住她央求修改评价的心理，对她进行骚扰。
一次，一位客户得知她年轻漂亮，提出要和她交朋友，接着还不停地电话骚扰她。夏茜很不耐烦便没理他。谁知，对方买了一条被子后，随手给了她一个差评。夏茜一下蒙了，连忙根据对方留的快递电话打了过去。没想，对方不仅不改评价，还对她极尽挖苦和羞辱，夏茜最后只得放弃。然而最终却影响了她的好评率，不仅降低了商品的排名和销售，还减缓了网店级别上涨的速度。搞得她不禁难过得直掉眼泪。此后，她再也不敢在旺旺上透露自己的身份和资料了。再与顾客交流时，她也更加小心，尽量不惹怒对方。而正因为这份耐心与谨慎，夏茜的信誉日渐增加。2011年1月，凭着1万多个好评以及99%的好评率，“紫色天空”骤然升至为“皇冠”级别——这可是淘宝掌柜们梦寐以求的级别啊！为此，夏茜兴奋得一连几天都没睡好觉。
然而，因为网店达到了较高信誉的级别，交易量便越来越多，随着业务量增加，夏茜的工作量也随之日益加重。光是在网上接单，她就几乎忙不过来了，更别说进货、快递了。为了不耽搁顾客的时间，她只有争分夺秒跟自己抢时间。由于不断压缩睡眠、吃饭和上厕所的时间，夏茜每天的睡眠时间缩短到4个半小时。这样的结果导致她时常胸闷、浑身乏力和头晕眼花……
黄雅雯知道后劝她：“忙不过来就请个帮手，别把自己累死了！”夏茜一算，现在每个月利润才5000元，请个小工至少得付2000元，这不是又一下回到一年前去了吗？为了节省开支，她只好鼓励自己再辛苦一阵，等每月赚到7000元的时候再请人。
可是，因为太过拼命，夏茜终于病倒了。2011年4月5日，她忽然发起了高烧，整个人昏昏沉沉的，躺在床上也没劲动弹。但即便这样，一想到客户的要货还没发出，只好强打精神下床挪到电脑前，登记信息，发送快递……下午5点，她终于因为疲劳过度倒在了电脑前。也不知过了多久，当她听到电脑里再次传来“叮咚声”，挣扎着站起来时，她忽然感到电脑屏幕上的字变成了双影，握住的鼠标也开始不听使唤……
第二天，由于高烧持续不退，她的病情愈发严重起来，只感觉浑身酸软，躺在床上再也无法起来。而此时，本应去医院就诊的她，因为担心做不成生意，便给楼下的房东打了个电话，问能否上来帮她开电脑。房东走进她的出租屋，看到她浑身哆嗦着蜷缩在床上喘气。一摸她身体烫得吓人，连忙责怪道：“你都病成这样了，还开电脑干吗？赶紧去医院吧！”说完，把她背到了附近医院。医生诊断后说，夏茜患了病毒性感冒，要连续输液3天。
然而，因为惦记着生意，夏茜在医院输液的时候，两眼盯着药水一滴滴缓慢地往静脉注射时心急如焚。怎么这么慢呀，昨天客户下的单子还没发货，咨询也没回答，这不是影响自己的声誉吗……她越想越急，最后趁医生不注意，拔掉针头赶回了家……
黄雅雯知道后深有感触地说：“开网店虽然整天忙得吃饭睡觉的时间都没有，但也要注意休息啊！夏茜，你知道吗，最近我们小区一个淘宝店主因为开店累得差点猝死，幸亏发现及时被抢救了过来。你说，你为什么要搞这么累呢？”夏茜若有所思地说：“没办法，这是条件反射啊！我以后多注意一点儿就是了。”
2011年5月1日，夏茜的父亲来到海门看望她。见女儿脸色不好，又一脸疲倦的样子，心疼地说：“你身体比以前差多了，要不要去医院看一下？”夏茜坐在电脑前正在回答客户的提问，便头也不回地说：“爸爸放心，我没事的。”父亲见她如此辛劳，临走时反复叮嘱她好好休息，不要为了赚钱而影响了身体。然而夏茜忙起来，哪顾得了这些呢？父亲的话才说了两天，她就丢在了脑后。
2011年6月11日早晨6点半，夏茜被闹钟吵醒后忽然觉得自己浑身无力。开始，她并没有在意，以为跟上次一样感冒了，便挣扎着爬起来像往常一样打开电脑，一边等待客户的咨询，一边给顾客的订货打包，然后叫快递员上门取件。当天，忙到上午10点半，高峰生意来临，她开始坐在电脑前与客户沟通。待下完20多个货单后已经到了中午12点。这时，她的眼睛已经睁不开了，肚子也饿得咕咕叫。此时，她拨通了外卖电话，有气无力地叫对方送餐过来。然而饭到后，她忽然觉得食欲消失，强迫自己吞了几口后，就再也难以下咽。而此时，这个可怜的女孩，并没意识到危险已近，由于她持续带病工作，又过度劳累，缺少营养，她强行支撑了半个小时后，终于一头栽倒在电脑前！
6月13日中午，夏茜的父亲给她打电话没人接听，父亲以为她在忙碌便没在意。谁知，第二天父亲再给他拨打电话，仍然没人接听，以至后来竟然关机了。夏父心想：以前女儿无论多忙，见到来电信息就会抽空给家里回打电话，她这是怎么了？想到女儿一个月前脸色不好，他连忙把电话打到房东那儿，让房东帮忙查看。房东来到夏茜的门口时，却只听见房间里的“叮咚声”却丝毫不见人回应。大惊失色之下，房东预感不妙，随即破门而入，只见夏茜趴在电脑桌上一动不动。他走近一看，这才发现夏茜已经死去多日！在炎热的夏天，她的尸体已经开始散发出难闻的异味……获悉噩耗，夏茜的父母当即乘车赶到了海门。当他们看到女儿惨死的模样，她的父亲悲痛欲绝地大喊：“我叫你好好休息，你怎么就不听劝呢？！……”
夏茜猝死的消息传到论坛后，网上立即炸开了锅。与夏茜有过接触的网友无比震惊地说：“这个勤快吃苦的女孩就这么走了？真是可惜了，她才25岁呀！”她的死，随之引发了淘宝掌柜对生命和生活的重新思考。有人在论坛上发帖说：人们都以为淘宝掌柜风光无限，可以坐在家里轻松收钱，悠哉游哉地聊天，岂不知他们有多辛苦、多心酸，这简直是个伤不起的职业啊！更有买家呼吁：夏茜的死为我们敲响了警钟，我们再也不能单纯抱怨卖家服务差、发货慢了，应该多为卖家着想，慎重写差评。殊不知，你的一个不经意的差评不仅会毁掉淘宝掌柜的所有付出，也会将他们推进万丈深渊！
应当说，淘宝掌柜是时下一个方兴未艾的新型时尚职业，它就业灵活，投入少，收入也相对可观，尤其适合年轻人作为一项谋生手段。但是，对于刚开网店的经营者来说，这也是对身体、耐力和精神的极大考验。从事这项职业，不仅要经历心理和体力的双重煎熬，还要能耐得住寂寞。就目前而言，不少淘宝的店主大都是兼职，但如果店家冲到三四颗钻后，他们就开始全职投入。只是这时要切记，不要忘记召集人马发展团队，这样不仅能有效合理利用时间，还可以整个团队的力量把事业做大。而夏茜仅凭一人虽然做到了皇冠，她却没有利用团队的力量，最终因为工作强度吃不消，才直接导致了这场悲剧的发生。但愿夏茜的死能给我们千千万万个淘宝店主一个沉痛的教训！（本文人物均为化名）
★编辑/刘彩华
而那些钻石级和皇冠级的卖家看似光鲜，却有着旁人难以理解的心酸：选择了开网店，就等于选择了劳累和拼命。因为买家就是上帝，“叮咚”声就是命令，不管你多忙，只要“叮咚”声响起，就要立即扑到电脑前。为此，一天24小时至少有16小时忙碌在进货、下单和寄包裹上……
2011年6月，江苏一名25岁的淘宝皇冠级女店主，因为劳累猝死，更是让人看到了“淘宝掌柜”这个光鲜群体背后残酷和心酸的一面。近日，本刊特约记者走访了其死者朋友、商家和同行，还原了她劳累致死的带血青春——
职校女孩就业难
跻身千万网店掌柜一员
与许多淘宝掌柜一样，夏茜也是因为出身不好、工作不顺走上艰辛创业之路的。
夏茜1986年出生于江苏省江阴市一个贫困家庭，因为父母要打零工供她读书，他们的日子过得非常艰难。2008年6月，她从江苏一所职校毕业后，几经周折终于在苏州一家网吧找到了一份收银兼网管的工作。在这里，她的月薪为1500元。2009年3月，夏茜的大学好友黄雅雯从杭州来苏州旅游，顺便看望她。半年多不见，夏茜发现昔日与自己一样贫穷的黄雅雯居然成了有钱人——她不仅花钱慷慨，穿着名牌，用着苹果手机，连生意都是电话遥控指挥。
夏茜惊讶之下，问她是不是成了大老板。黄雅雯笑道：“我就开了个小网店。”原来，黄雅雯毕业后就在淘宝网开了一家网店专卖化妆品，仅过半年时间，她就收获了“两钻”，每月能赚三四千元……黄雅雯劝她说：“你也开家网店吧，只要你在网上注册一下，把物品拍照传上去，客人下单后将货快递过去就行了。这活虽然累点，却比打工强多了！”
在好友的鼓励下，夏茜当即下定决心开家网店，并缠着黄雅雯教自己开店的流程，随后，她开始寻找合适货源。
2009年清明节，夏茜回家祭祖时与同学夏玲玲说起了自己想开家网店却不知卖什么好的烦恼。夏玲玲在江苏海门一家纺织厂做销售，听了她的话，夏玲玲说：“我们公司每年都有一些二等品贱价处理，这些商品只是染织时出现了跳线等疵点并不影响使用，价格却便宜很多，你何不销售这个？再说，这些纺织品我们公司都有现成的图片，你连拍照都省了，你先摆上去等有客户下单再来拿货，这样没有一点成本啊！”
夏茜一听，当即决定销售。回到苏州，她马上辞掉了工作，然后拿着积攒的6000元，赶到了中国最大的床上用品批发地——海门叠石桥租了房子，买了电脑。随后，她在淘宝网注册了一家名为“紫色天空”的家纺店。为了能让小店看起来具有特色，她还学习了网页制作技术，对店铺进行装修。
夏茜以为，网店开业后就等着客户上门下单了。可她每天趴在网上守候也没有盼来一笔订单。她以为自己申请的旺旺（淘宝网站商务沟通软件，类似于QQ）有问题，便又申请了一个相互发消息，却发现旺旺根本没问题。夏茜向黄雅雯请教，黄雅雯听了哑然失笑说：“你以为开店就有人上门啊？你知道现在淘宝网上有多少网店吗？有将近30万家呢！而且每天至少有5000家新店开张！你想要人知道你的网店，还要做很多推广工作……”
夏茜这才知道，要想让网店有生意，必须想方设法在淘宝空间、淘宝大学、淘江湖和淘帮派等地方发帖子、交朋友，并在各大论坛发软文、打广告，此外，还要到百度、知道、腾讯和淘宝打听等互动社区回答网友问题……
夏茜于是连忙按照黄雅雯所说，依次做了推广。慢慢地，来网站访问的人多了起来，并且开始有人询问商品价格。可是，夏茜对顾客“亲”来“亲”去，那些人问了一堆价格后图像就暗了下去，她不由得万分沮丧。黄雅雯鼓励她：“刚开始起步都艰难，只要花时间和心思经营下去，生意总会慢慢好起来的。”在她的鼓励下，夏茜决定继续坚守。为了不错过买家，此后她每天都守在电脑前，连吃饭、方便都不敢离开太久。一次，她肚子疼，忍了几分钟才走进厕所，可刚刚蹲下，她就听到电脑上旺旺软件发出的“叮咚声”，她一惊，连忙扯起裤子就扑到电脑前……
2009年4月29日，在电脑前苦苦坚守了半个多月后，夏茜终于接到了第一笔单子。这是一个名叫“慧心”的广州网友，他看中了一款价值198元的“夏日浪漫”床上4件套。为了说服他下单，夏茜对他恭维了半天。对方下单后，夏茜激动得连午饭都没吃，就马上跑到夏玲玲那儿，仔细为顾客挑了所需的货物。然而，因为过于兴奋，她在发快递时写错了客户地址和手机号码，结果5天后货被退了回来。等她重新把货寄过去后，才发现自己因为垫付了3次快递费而亏了20元，并被客户打了个差评！
夏茜伤心得大哭起来，她在电话里苦苦哀求“慧心”修改一下评价，并解释这是她开店的第一笔生意，为了这笔生意，她已经亏了20元，再得个差评以后怎么做生意……对方见她确实无心出错，最后才勉强修改了评价。有了这次教训，夏茜从此变得小心翼翼。两天后，她做成第二笔生意后，客人对她的服务和商品质量非常满意，并给了她一个好评。看到好评记录，夏茜激动得手舞足蹈。当晚，她在QQ空间里写道：历尽千辛万苦，总算看到一丝曙光了，我相信坚持下去一定能实现梦想！
女掌柜暗发誓
再苦再累也要挺住
此后，夏茜每天7点起床，一直在电脑前忙到子夜1点。为了吸引顾客下单，她对每个询问的人都详细解答。有时，她遇到一些讨价还价的客人，就反复耐心地跟对方解释、还价。由于夏茜服务态度好、货物描述真实清楚而且发货迅速，买家们对她的印象都反映很好，给她好评的同时还成了她的回头客。而夏茜也加大了推广力度，只要有空，她就不断地在各大论坛推广自己的网店。
而“叮咚声”多了后，夏茜也变得更忙了。每天早上7点，她准时打开电脑登陆旺旺，一边等顾客询问、下单，一边把前一天接到的单子，打包装好，等待快递员上门取件。这样忙到上午10点多，她才记起早餐还没吃，于是打电话叫来外卖，一边吃饭，一边坐在电脑前回答顾客的提问，并上传新货的照片。忙开了，她就把饭放在一边，等她忙完再吃时发现饭早凉了，只好倒点热水，把饭泡一下，接着囫囵吞下。
时间长了，夏茜摸出了工作规律，发现客人下单的次高峰是上午9点、11点和下午2点，最高峰是晚上8点和11点。由于下午时段客人相对较少，这时，她连忙抽空赶去厂家，把顾客当天的订货提回，并把厂家新设计的产品图样拿回，编好号后上传到网上……与此同时，她还要拼命挤时间去各个论坛“潜伏”，一边发些帖子，一边等旺旺传来“叮咚声”又赶紧和客户聊天。就这样，她每天得周而复始地忙到深夜，然后再写新产品介绍、上传商品，把下午的订单进行清理和整理货物……这其中，任何一个环节都不能大意，实在堪称永不停歇的流水线作业。
很快，高负荷的压力让夏茜的身体吃不消了，她出现了头昏眼花的症状。一天下午，夏茜由于忙得忘记了早餐和午餐，忽然感觉气力虚弱，连打字的手都抬不起来。在等待外卖的时候，她忽然感到了饥饿无比，脑中出现了幻觉，居然看着电脑都想把键盘啃了……
好在到了2009年底，夏茜的网店终于达到了“一钻”级别（至少251个好评），当月利润也达到了3000元。夏茜非常高兴，2010年春节回家，她不仅给家里每人封了一个大红包，还用自己赚的钱给家里添置了空调、冰箱和洗衣机。父母欣慰之余，到处夸耀自己的闺女会赚钱，让邻居们羡慕不已。
不仅如此，2010年3月，夏茜的网店还升到了两钻级别（至少501个好评），月利润达到了4000元！看着网店上两颗金灿灿的“钻石”和慢慢鼓起来的钱包，夏茜觉得，自己所付出的一切劳累和辛酸都值了！
然而好景不长。当年5月，因为夏玲玲离开海门到上海发展，夏茜稳定的货源突然出了问题，导致生意急剧下降。
2010年6月中旬，经过一段时间寻找比较，夏茜看中了叠石桥一家质量可靠的家纺公司。她把自己网店的经营进行了详细的整理后，拿着这些资料找到该公司的负责人黄经理。可对方看她只是个小丫头，而且网店就她一人打理，就没有答应她的进货要求。为了获得对方认可，那段时间，夏茜请同学帮忙看网店，自己则每天守在那个家纺公司，帮着该公司员工发货、向顾客推销……见夏茜向顾客介绍产品时对面料的密度、印染工艺、缩水率、尺寸、款式、保养方法及加工工艺等技术参数了如指掌，黄经理不禁被她的专业震撼，当夏茜再次找他时，黄经理高兴地答应她成为该公司在网上的独家代理人。此后，她的生意才又开始好了起来。
泣血提醒
买家一个差评，掌柜几多血泪
淘宝店的信誉就是生命。夏茜因为每次与客户洽谈都不敢得罪对方，因此，有些别有用心的顾客，就会抓住她央求修改评价的心理，对她进行骚扰。
一次，一位客户得知她年轻漂亮，提出要和她交朋友，接着还不停地电话骚扰她。夏茜很不耐烦便没理他。谁知，对方买了一条被子后，随手给了她一个差评。夏茜一下蒙了，连忙根据对方留的快递电话打了过去。没想，对方不仅不改评价，还对她极尽挖苦和羞辱，夏茜最后只得放弃。然而最终却影响了她的好评率，不仅降低了商品的排名和销售，还减缓了网店级别上涨的速度。搞得她不禁难过得直掉眼泪。此后，她再也不敢在旺旺上透露自己的身份和资料了。再与顾客交流时，她也更加小心，尽量不惹怒对方。而正因为这份耐心与谨慎，夏茜的信誉日渐增加。2011年1月，凭着1万多个好评以及99%的好评率，“紫色天空”骤然升至为“皇冠”级别——这可是淘宝掌柜们梦寐以求的级别啊！为此，夏茜兴奋得一连几天都没睡好觉。
然而，因为网店达到了较高信誉的级别，交易量便越来越多，随着业务量增加，夏茜的工作量也随之日益加重。光是在网上接单，她就几乎忙不过来了，更别说进货、快递了。为了不耽搁顾客的时间，她只有争分夺秒跟自己抢时间。由于不断压缩睡眠、吃饭和上厕所的时间，夏茜每天的睡眠时间缩短到4个半小时。这样的结果导致她时常胸闷、浑身乏力和头晕眼花……
黄雅雯知道后劝她：“忙不过来就请个帮手，别把自己累死了！”夏茜一算，现在每个月利润才5000元，请个小工至少得付2000元，这不是又一下回到一年前去了吗？为了节省开支，她只好鼓励自己再辛苦一阵，等每月赚到7000元的时候再请人。
可是，因为太过拼命，夏茜终于病倒了。2011年4月5日，她忽然发起了高烧，整个人昏昏沉沉的，躺在床上也没劲动弹。但即便这样，一想到客户的要货还没发出，只好强打精神下床挪到电脑前，登记信息，发送快递……下午5点，她终于因为疲劳过度倒在了电脑前。也不知过了多久，当她听到电脑里再次传来“叮咚声”，挣扎着站起来时，她忽然感到电脑屏幕上的字变成了双影，握住的鼠标也开始不听使唤……
第二天，由于高烧持续不退，她的病情愈发严重起来，只感觉浑身酸软，躺在床上再也无法起来。而此时，本应去医院就诊的她，因为担心做不成生意，便给楼下的房东打了个电话，问能否上来帮她开电脑。房东走进她的出租屋，看到她浑身哆嗦着蜷缩在床上喘气。一摸她身体烫得吓人，连忙责怪道：“你都病成这样了，还开电脑干吗？赶紧去医院吧！”说完，把她背到了附近医院。医生诊断后说，夏茜患了病毒性感冒，要连续输液3天。
然而，因为惦记着生意，夏茜在医院输液的时候，两眼盯着药水一滴滴缓慢地往静脉注射时心急如焚。怎么这么慢呀，昨天客户下的单子还没发货，咨询也没回答，这不是影响自己的声誉吗……她越想越急，最后趁医生不注意，拔掉针头赶回了家……
黄雅雯知道后深有感触地说：“开网店虽然整天忙得吃饭睡觉的时间都没有，但也要注意休息啊！夏茜，你知道吗，最近我们小区一个淘宝店主因为开店累得差点猝死，幸亏发现及时被抢救了过来。你说，你为什么要搞这么累呢？”夏茜若有所思地说：“没办法，这是条件反射啊！我以后多注意一点儿就是了。”
2011年5月1日，夏茜的父亲来到海门看望她。见女儿脸色不好，又一脸疲倦的样子，心疼地说：“你身体比以前差多了，要不要去医院看一下？”夏茜坐在电脑前正在回答客户的提问，便头也不回地说：“爸爸放心，我没事的。”父亲见她如此辛劳，临走时反复叮嘱她好好休息，不要为了赚钱而影响了身体。然而夏茜忙起来，哪顾得了这些呢？父亲的话才说了两天，她就丢在了脑后。
2011年6月11日早晨6点半，夏茜被闹钟吵醒后忽然觉得自己浑身无力。开始，她并没有在意，以为跟上次一样感冒了，便挣扎着爬起来像往常一样打开电脑，一边等待客户的咨询，一边给顾客的订货打包，然后叫快递员上门取件。当天，忙到上午10点半，高峰生意来临，她开始坐在电脑前与客户沟通。待下完20多个货单后已经到了中午12点。这时，她的眼睛已经睁不开了，肚子也饿得咕咕叫。此时，她拨通了外卖电话，有气无力地叫对方送餐过来。然而饭到后，她忽然觉得食欲消失，强迫自己吞了几口后，就再也难以下咽。而此时，这个可怜的女孩，并没意识到危险已近，由于她持续带病工作，又过度劳累，缺少营养，她强行支撑了半个小时后，终于一头栽倒在电脑前！
6月13日中午，夏茜的父亲给她打电话没人接听，父亲以为她在忙碌便没在意。谁知，第二天父亲再给他拨打电话，仍然没人接听，以至后来竟然关机了。夏父心想：以前女儿无论多忙，见到来电信息就会抽空给家里回打电话，她这是怎么了？想到女儿一个月前脸色不好，他连忙把电话打到房东那儿，让房东帮忙查看。房东来到夏茜的门口时，却只听见房间里的“叮咚声”却丝毫不见人回应。大惊失色之下，房东预感不妙，随即破门而入，只见夏茜趴在电脑桌上一动不动。他走近一看，这才发现夏茜已经死去多日！在炎热的夏天，她的尸体已经开始散发出难闻的异味……获悉噩耗，夏茜的父母当即乘车赶到了海门。当他们看到女儿惨死的模样，她的父亲悲痛欲绝地大喊：“我叫你好好休息，你怎么就不听劝呢？！……”
夏茜猝死的消息传到论坛后，网上立即炸开了锅。与夏茜有过接触的网友无比震惊地说：“这个勤快吃苦的女孩就这么走了？真是可惜了，她才25岁呀！”她的死，随之引发了淘宝掌柜对生命和生活的重新思考。有人在论坛上发帖说：人们都以为淘宝掌柜风光无限，可以坐在家里轻松收钱，悠哉游哉地聊天，岂不知他们有多辛苦、多心酸，这简直是个伤不起的职业啊！更有买家呼吁：夏茜的死为我们敲响了警钟，我们再也不能单纯抱怨卖家服务差、发货慢了，应该多为卖家着想，慎重写差评。殊不知，你的一个不经意的差评不仅会毁掉淘宝掌柜的所有付出，也会将他们推进万丈深渊！
应当说，淘宝掌柜是时下一个方兴未艾的新型时尚职业，它就业灵活，投入少，收入也相对可观，尤其适合年轻人作为一项谋生手段。但是，对于刚开网店的经营者来说，这也是对身体、耐力和精神的极大考验。从事这项职业，不仅要经历心理和体力的双重煎熬，还要能耐得住寂寞。就目前而言，不少淘宝的店主大都是兼职，但如果店家冲到三四颗钻后，他们就开始全职投入。只是这时要切记，不要忘记召集人马发展团队，这样不仅能有效合理利用时间，还可以整个团队的力量把事业做大。而夏茜仅凭一人虽然做到了皇冠，她却没有利用团队的力量，最终因为工作强度吃不消，才直接导致了这场悲剧的发生。但愿夏茜的死能给我们千千万万个淘宝店主一个沉痛的教训！（本文人物均为化名）
★编辑/刘彩华