【摘 要】
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客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)产生于上世纪90年代,它要求企业在整个客户生命周期都要以客户为中心,通过改善企业与客户之间的关系,提高客户的满意度
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客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)产生于上世纪90年代,它要求企业在整个客户生命周期都要以客户为中心,通过改善企业与客户之间的关系,提高客户的满意度和忠诚度,从而达到增加企业收入、优化企业利润的目的。CRM理论经过十多年的发展,逐渐成熟起来,开始被越来越多的制造企业所关注。
Customer Relationship Management (CRM) was born in the 90s of last century, it requires enterprises throughout the customer life cycle to be customer-focused, by improving business and customer relationships, improve customer satisfaction and loyalty , So as to achieve the purpose of increasing corporate income and optimizing corporate profits. CRM theory after more than 10 years of development, gradually mature, began to be more and more manufacturing companies concern.
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