【摘 要】
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客观存在职业疾病、工作疲劳、心理不适等诸多影响乘务员积极行为的因素,影响待人服务质量的同时更存在危及飞行安全的风险。文章通过文献与调查研究发现,激励与乘务员积极行
【基金项目】
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南京交通职业技术学院科研基金项目研究成果之一,项目编号:JR1707
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客观存在职业疾病、工作疲劳、心理不适等诸多影响乘务员积极行为的因素,影响待人服务质量的同时更存在危及飞行安全的风险。文章通过文献与调查研究发现,激励与乘务员积极行为之间存在正相关,激励不仅决定了乘务员是否愿意继续从事乘务服务工作,更有助于激发乘务员积极服务的内在动机,将组织目标内化为自身行为目标。
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