患者及家属因素:①随着法律法规制度的健全完善,加上社会呼吁保护消费者权益,视患者为弱势群体,又由于近几年医疗案件及各种违规行为的曝光,造成患者对医疗护理工作不信任;②患者和家属怀着焦急、期盼的心情来到医院,以为会药到病除,而实际上由于医疗技术及器械的局限,一些疾病目前还无法治愈或达不到良好的效果,患者及家属又不能理解,护理工作者就成为其不满情绪的发泄对象,是影响护患关系的常见原因。