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游客满意度一直是近年来旅游研究的热点问题，本文以著名旅游胜地丽江为例，结合 IPA（重要性—n表现性）方法，从游客的角度对丽江市旅游发展进行实证研究。通过选取住宿、餐饮、交通、旅游景区、娱乐、n旅游商品、服务、社会环境等 27 个评价要素，运用调查问卷形式，得出游客对丽江市旅游满意度均值普遍低n于重要性均值结论，其中，清洁卫生状况、导游服务、餐饮环境等指标满意度较低。