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承诺一直是组织行为学中的一个重要的概念，随着服务业备寺蓬勃发展，服务承诺作为一个新的概念凸显出来。目前国内许多服务承诺的定义还很模糊。对于服务承诺的性质了解还很少。服务承诺并没有真正在国内的服务业中起到相应的作用。为此。本文通过对国内外诸多相关文献的研究。总结出有关服务承诺的定义和性质，以期对发挥服务承诺在服务领域中的重要作用有所参考。