论文部分内容阅读
顾客的行为会对多渠道联络中心运营以及经济效益产生重大影响。文章通过描述顾客的等待与放弃行为,提出考虑等待和放弃成本的优先级排队模型,最后,采用Matlab数值仿真实验分析了顾客在平均等待时间、放弃率和成本等方面的性能指标,以寻求最优座席配置下的成本最低。
考虑顾客放弃的多渠道联络中心排队模型
【摘 要】
：
顾客的行为会对多渠道联络中心运营以及经济效益产生重大影响。文章通过描述顾客的等待与放弃行为,提出考虑等待和放弃成本的优先级排队模型,最后,采用Matlab数值仿真实验分
【机 构】
：
上海理工大学管理学院
【出 处】
：
物流科技
【发表日期】
：
2020年10期
【基金项目】
：
国家自然科学基金项目(71572113,71871144),国家自然科学基金匹配项目(1P16303003,2020KJFZ034,2019KJFZ048,2018KJFZ035),上海理工大学大学生创新训练计划项目(XJ2020135,XJ2020144,XJ2020148,XJ2020177)
其他文献
采用Fluent软件对错排型重力式高温炭素煅后焦余热回收蒸发器内的传热过程进行了数值模拟,研究了煅后焦的降温过程温度分布、管排数与出焦速度对出焦温度与余热回收效率的影
一、目标成本与管理的关系目标成本是指在一定时期内,产品成本被期望应达到的水平.它是成本管理工作的奋斗目标,也是对企业未来利润进行战略性管理的一项重要内容.一个企业在
期刊
由清华大学建筑设计研究院有限公司主持设计的北京2022冬奥会首钢滑雪大跳台竞赛永久设施(含跳台本体、裁判塔及观众席)于近日建成,并已成功举办2019年沸雪北京国际雪联单板
会计中的人力资本概念有别于人力资本理论中的人力资本概念，同时人力资本概念与人力资产概念也有所不同。随着知识经济时代的到来。人力资本在会计中加以确认和计量已成为必然
高中英语教师要利用现代化、科学化、高效化教学方法开展教学工作,充分考虑学生的学习水平、学习状态以及学习需求,对学生进行高效的教学,以提高学生的英语学习水平。文章对
随着我国社会经济的飞速发展,城市现代化建设的步伐也不断加快,这就导致了我国公民对建筑的要求不断提升,虽然物质生活水平的提升为土木工程的发展提供了广阔的市场前景,但是
回 回 产卜爹仇贱回——回 日E回。”。回祖 一回“。回干 肉果幻中 N_。NH lP7-ewwe--一”＄ MN。W;- __._——————》 砧叫]们羽 制作:陈恬’＃陈川个美食
Back to yield
回 回 产卜爹仇贱回——回 日E回。”。回祖 一回“。回干 肉果幻中 N_。NH lP7-ewwe--一”＄ MN。W;- __._——————》 砧叫]们羽 制作:陈恬’＃陈川个美食
Back to yield