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为了规范IT需求的管理,使其可追溯、可量化、可考核,保障业务系统的稳定运行并提升用户满意度,文章从开发、管理和维护等多方面采取措施,建设了IT需求管理平台,该平台包括采购项目管理、服务台管理、应用运维管理及知识库管理等工具,记录了IT需求从提出、变更、实施直至关闭全过程。通过服务质量的优化和效率的提高,逐步满足了快速发展的业务对IT服务质量和效率的更高要求。