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建立一个与客户畅通快捷的沟通渠道，是企业成功的一个重要因素。曾听本公司客服人员讲过一件让她很尴尬的事：一位性子很急的客户10分钟前来过一个电话，需要维修人员上门维修，10分钟后又打来电话催促。客服人员拿起电话礼貌地询问：“您好!请问先生贵姓”。这个客户非常生气地说：“刚才打了电话给你们，怎么现在又问我贵姓。”如果企业有自己的呼叫中心就不会出现这种让客服尴尬让客户烦心的事了。