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作为非公共关系专业的学员,初步了解和学习公共关系课程时,应重点掌握以下三个方面的问题:第一,公共关系是什么?第二,公共关系做什么?第三,公共关系怎么做?换言之,即要掌握公共关系的基本理论、工作职能和工作程序及技巧.关于第一个问题,笔者曾在本刊1999年第三期撰文进行过分析说明.本文试图就后二个问题进行一些分析讨论.