【摘 要】
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随着互联网在人们生活中的普及,越来越多的人选择网络购物这一方式进行购物,市场规模巨大,但同样竞争激烈,顾客是商家获得竞争优势的决定性因素。基于此背景,本文探索C2C模式
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随着互联网在人们生活中的普及,越来越多的人选择网络购物这一方式进行购物,市场规模巨大,但同样竞争激烈,顾客是商家获得竞争优势的决定性因素。基于此背景,本文探索C2C模式下网络购物顾客满意度影响因素,得出结论为商家赢得顾客提供一定的建议。本文通过对前人理论研究及自身网购经验,提出假设并构建模型,认为客服服务质量、网站质量、商品质量、价格感知及物流服务对满意度产生影响。通过进行问卷调查的方式来获得数据,然后对数据进行回归分析,结果表明:物流服务、商品质量、价格感知对满意度有显著影响。客服服务质量及网站质量对满意度无显著影响。另外,通过方差分析发现仅有不同学历对满意度产生显著影响。
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